Riepilogo dei principali termini e condizioni

TERMINI E CONDIZIONI PER LA FORNITURA DI SERVIZI TURISTICI (versione integrale)

Il presente documento stabilisce i termini e le condizioni in base ai quali LLC “Maxelenatravel” fornisce servizi turistici a persone fisiche.

LLC “Maxelenatravel” è un tour operator russo con sede legale in Mosca, 125459, Ulitsa Turistskaya 2-2, Federazione Russa, titolare della licenza n. В031-00161-00/04243423.

Il marchio “In Russia con Max” è un brand commerciale appartenente in via esclusiva a LLC “Maxelenatravel”.

Nel presente documento, LLC “Maxelenatravel” è di seguito denominata “Operatore”.

ARTICOLO 1. TERMINI GENERALI E DEFINIZIONI

I termini utilizzati nel presente documento devono essere interpretati secondo le definizioni di seguito riportate.

Qualora un termine non sia espressamente definito, esso dovrà essere interpretato secondo il suo significato letterale e nel contesto della clausola in cui è inserito. I termini usati al singolare e al plurale si intendono reciprocamente equivalenti, ove compatibili.

Accettazione dell’Offerta – la risposta fornita da una persona fisica cui sia stata indirizzata un’Offerta, mediante la quale essa ne conferma l’accettazione. Affinché tale risposta costituisca formale accettazione, essa deve essere resa secondo le modalità previste all’Articolo 4 del presente documento, anche in forma scritta tramite e-mail.

Richiesta – richiesta scritta, anche trasmessa via e-mail, tramite sito web o altri mezzi di comunicazione elettronica, con cui viene domandata all’Operatore la fornitura di servizi.

Termini e condizioni di prenotazione – il presente documento, che disciplina i termini e le condizioni applicabili alla fornitura di servizi turistici da parte dell’Operatore, rivolto a un numero indeterminato di persone e pubblicato sul sito web e/o presso la sede dell’Operatore.

Cliente – la persona fisica che acquista servizi turistici dall’Operatore e ne corrisponde il relativo prezzo. Il Cliente può agire per sé stesso oppure in nome e per conto di un altro soggetto, ove debitamente autorizzato.

E-mail – gli indirizzi di posta elettronica dell’Operatore e/o dei suoi collaboratori o dipendenti.

Offerta – la proposta formulata dall’Operatore a favore di una persona fisica, contenente una specifica proposta di servizi turistici, comprensiva, a titolo esemplificativo, di itinerario, date, prezzi e condizioni del tour.

Ufficio – la sede o le sedi fisiche dell’Operatore.

Operatore – LLC “Maxelenatravel”, con sede in Mosca, 125459, Ulitsa Turistskaya 2-2, Federazione Russa, licenza n. В031-00161-00/04243423, nonché titolare esclusivo del brand “In Russia con Max”.

Dipendente o collaboratore dell’Operatore – la persona che opera per conto dell’Operatore in forza di un rapporto di lavoro o di collaborazione formalmente riconosciuto.

Parti – l’Operatore e il Cliente e/o il Turista, congiuntamente considerati.

Servizi – i servizi turistici e gli altri servizi accessori forniti dall’Operatore, inclusi, a titolo esemplificativo, consulenza, gestione della richiesta, prenotazioni, coordinamento logistico e assistenza organizzativa.

Turista – la persona fisica che viaggia o intende viaggiare, usufruendo dei servizi forniti dall’Operatore.

Tour – il viaggio turistico organizzato secondo un determinato itinerario e per uno specifico periodo, costituito da uno o più servizi turistici, quali alloggio, pasti, trasporti, attività ricreative, escursioni e servizi correlati, come indicato nell’Offerta o nel programma definitivo.

Servizi turistici – uno o più servizi forniti dall’Operatore in conformità al presente documento, compresi, a titolo esemplificativo:

• prenotazione ed emissione di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di alloggio;
• trasferimenti;
• escursioni;
• servizi di guida e/o interpretariato;
• biglietti di ingresso a musei, attrazioni, teatri, cinema o altri luoghi di interesse;
• pasti;
• ulteriori servizi di viaggio espressamente indicati nell’Offerta.

Tali servizi possono essere prestati direttamente dall’Operatore oppure da terzi fornitori incaricati o selezionati dall’Operatore.

Voucher turistico (voucher) – documento che attesta il diritto del Turista o del gruppo di turisti a usufruire dei servizi turistici inclusi nel tour.

Sito web – il sito internet ufficiale dell’Operatore e ogni altra pagina o piattaforma online da esso utilizzata per promuovere e vendere i propri servizi.

Utente del sito web – qualsiasi persona fisica che acceda o utilizzi il sito web dell’Operatore.

ARTICOLO 2. CONDIZIONI GENERALI

2.1 I presenti termini e condizioni sono regolati dalla normativa applicabile all’Operatore e, salvo diversa disposizione inderogabile di legge, dalle norme vigenti nel luogo di stabilimento dell’Operatore e da ogni altra normativa applicabile ai servizi turistici oggetto del contratto.

2.2 Il presente documento disciplina le modalità di vendita e di fornitura dei servizi turistici ai Clienti/Turisti da parte dell’Operatore.

2.3 I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi turistici e accessori offerti dall’Operatore, salvo diverso accordo scritto.

ARTICOLO 3. OGGETTO DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

3.1 L’Operatore vende servizi turistici e altri servizi accessori, inclusi i servizi di consulenza e di gestione delle richieste, mentre il Cliente acquista tali servizi sulla base della propria Richiesta, in conformità ai presenti termini e condizioni e all’Offerta specifica formulata dall’Operatore tramite sito web, e-mail, strumenti di comunicazione elettronica o presso l’Ufficio dell’Operatore.

3.2 L’Operatore dichiara di essere in possesso delle autorizzazioni, licenze e requisiti necessari allo svolgimento della propria attività, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

ARTICOLO 4. OFFERTA E ACCETTAZIONE DELL’OFFERTA

4.1 I presenti termini e condizioni sono pubblicati sul sito web dell’Operatore e possono essere altresì messi a disposizione presso l’Ufficio dell’Operatore o trasmessi su richiesta individuale attraverso altri canali di comunicazione.

4.2 In caso di revoca o modifica dei presenti termini e condizioni, l’Operatore ne darà comunicazione ai potenziali Clienti entro un termine ragionevole mediante pubblicazione sul proprio sito web e/o presso il proprio Ufficio. Qualora un Cliente accetti un’Offerta basata su condizioni non più in vigore, l’Operatore non sarà tenuto a eseguire la prestazione secondo tali precedenti condizioni, salvo quanto diversamente indicato dall’Operatore.

4.3 Le condizioni dell’Offerta possono essere modificate esclusivamente dall’Operatore. Eventuali osservazioni, commenti o richieste aggiuntive formulate dal Cliente dopo l’accettazione dell’Offerta e/o dopo il pagamento non costituiscono modifica automatica dell’Offerta originaria.

4.4 L’adesione del Cliente a condizioni diverse da quelle contenute nel presente documento non costituisce accettazione dell’Offerta, bensì proposta nuova o modificativa, che dovrà essere espressamente valutata dall’Operatore.

4.5 L’Accettazione dell’Offerta deve essere completa e incondizionata.

4.6 I presenti termini e condizioni si considerano accettati e vincolanti dal momento in cui il Cliente compie una o più delle seguenti azioni:

• ordina specifici servizi tramite il sito web dell’Operatore o presso l’Ufficio;
• invia una Richiesta all’Operatore per la fornitura di servizi turistici;
• approva la versione finale del tour;
• trasmette copia del passaporto o altri documenti richiesti per la prenotazione;
• effettua un acconto o altro pagamento relativo ai servizi richiesti.

4.7 Resta inteso che gli obblighi dell’Operatore sorgono soltanto dopo la ricezione della Richiesta debitamente compilata e/o del pagamento dovuto, secondo quanto previsto nel presente documento e nell’Offerta accettata.

ARTICOLO 5. PROCEDURA DI ORDINAZIONE DEI SERVIZI

5.1 I servizi dell’Operatore possono essere ordinati:

• tramite il sito web dell’Operatore;
• presso l’Ufficio dell’Operatore;
• mediante scambio di e-mail o altri mezzi di comunicazione elettronica.

5.2 Ordinazione dei servizi tramite sito web o mezzi elettronici

5.2.1 Per effettuare un ordine tramite il sito web dell’Operatore, il Cliente, dopo aver preso visione delle informazioni di viaggio e delle relative condizioni, invia la propria richiesta attraverso gli appositi strumenti disponibili online.

5.2.2 Il Cliente è tenuto a compilare in modo completo e corretto tutti i campi richiesti nella Domanda del Cliente o nella richiesta di prenotazione.

5.2.3 Dopo la ricezione e l’elaborazione della Richiesta, l’Operatore o un suo collaboratore contatterà il Cliente per richiedere eventuali ulteriori informazioni o documenti necessari e per definire i dettagli del tour.

5.2.4 Le Parti possono concordare i dettagli del tour via e-mail, telefono, messaggistica elettronica o altri canali idonei. L’Operatore ha il diritto di richiedere copia del passaporto del Turista e ogni altro documento necessario per la corretta prenotazione dei servizi.

5.2.5 Una volta concordati tutti i dettagli e ricevuti i documenti necessari, l’Operatore invierà al Cliente il programma definitivo del tour, contenente i servizi inclusi, il prezzo e ogni altra informazione rilevante.

5.2.6 Il Cliente, ricevuto il programma definitivo del tour, dovrà comunicare la propria approvazione per iscritto, anche via e-mail, entro 7 giorni, salvo diverso termine indicato dall’Operatore. In mancanza di tale approvazione, il programma definitivo non si intenderà confermato e l’Operatore non assumerà alcun obbligo di esecuzione.

5.2.7 Le disposizioni del presente articolo si applicano, per quanto compatibili, anche alle prenotazioni effettuate esclusivamente via e-mail o tramite altri strumenti di comunicazione elettronica.

5.3 Ordinazione dei servizi presso l’Ufficio dell’Operatore

5.3.1 I servizi possono essere ordinati presso l’Ufficio dell’Operatore con la presenza fisica del Cliente e/o di un suo rappresentante autorizzato.

5.3.2 Le Parti possono concordare verbalmente i dettagli del tour, fermo restando che il programma definitivo dovrà essere confermato in forma scritta.

5.4 Dopo l’approvazione del programma definitivo del tour, l’Operatore emetterà la relativa fattura o richiesta di pagamento.

ARTICOLO 6. PROCEDURA DI FORNITURA DEI SERVIZI

6.1 I servizi sono forniti dall’Operatore in conformità alla Richiesta del Cliente e al programma definitivo approvato dal Cliente secondo le modalità previste dal presente documento.

6.2 Eventuali modifiche al tour richieste dal Cliente saranno soggette alla disponibilità e alla discrezionalità dell’Operatore. Qualora tali modifiche non possano essere apportate, il Cliente dovrà attenersi al programma già concordato oppure richiedere un nuovo ordine, che potrà comportare costi aggiuntivi. In tal caso, gli importi versati per l’ordine originario non saranno rimborsabili, salvo diverso accordo scritto.

6.3 In casi eccezionali, qualora diventi impossibile per l’Operatore fornire i servizi secondo il programma approvato per ragioni indipendenti dalla propria volontà, l’Operatore avrà il diritto di modificare l’ordine di erogazione dei servizi e/o sostituire l’alloggio o altri servizi con servizi di categoria equivalente o superiore, senza preventiva approvazione del Cliente, informandolo entro un termine ragionevole.

6.4 La fornitura dei servizi può essere comprovata, a seconda dei casi, mediante voucher, documentazione di viaggio, conferme di prenotazione, fatture, documentazione elettronica o esecuzione materiale del servizio.

ARTICOLO 7. PROCEDURA DI PAGAMENTO

7.1 Il pagamento dei servizi dell’Operatore dovrà essere effettuato con i mezzi di pagamento indicati dall’Operatore, inclusi bonifico bancario, carte di debito o di credito, o altri strumenti di pagamento accettati.

7.2 Dopo l’invio della Richiesta e la conferma della disponibilità da parte dell’Operatore, il Cliente è tenuto a versare un acconto non rimborsabile pari al 20% del prezzo del tour, e comunque non inferiore a 300 Euro, salvo diversi accordi scritti. L’acconto sarà imputato al prezzo complessivo del tour.

7.3 In caso di rinuncia del Cliente ai servizi dell’Operatore dopo l’approvazione dell’itinerario e il pagamento dell’acconto, l’acconto non sarà restituito. L’Operatore potrà valutare eventuali richieste scritte del Cliente, fermo restando il diritto di trattenere tutte le spese già sostenute. Qualora tali spese risultino superiori all’acconto versato, il Cliente sarà tenuto a rimborsare la differenza entro 3 giorni dalla richiesta.

7.4 Salvo diverso accordo scritto, il saldo del prezzo complessivo dei servizi dovrà essere pagato almeno 45 giorni prima della data di inizio del tour.

7.5 Qualora la prenotazione venga effettuata meno di 45 giorni prima della partenza, l’Operatore potrà richiedere il pagamento immediato dell’intero importo del tour.

7.6 In caso di ritardo nei pagamenti dovuti all’Operatore, quest’ultimo potrà sospendere la prestazione dei servizi o annullare la prenotazione, fatto salvo il risarcimento degli eventuali costi e danni subiti.

ARTICOLO 8. DIRITTI E OBBLIGHI DELLE PARTI

8.1 Diritti dell’Operatore

L’Operatore ha il diritto di:

• richiedere al Cliente l’esatto e tempestivo adempimento delle obbligazioni contrattuali;
• non iniziare o sospendere la fornitura dei servizi in caso di mancato pagamento o mancata trasmissione dei documenti necessari;
• modificare il programma del tour nei casi eccezionali previsti dal presente documento;
• avvalersi di fornitori terzi per l’esecuzione totale o parziale dei servizi.

8.2 Obblighi dell’Operatore

L’Operatore è tenuto a eseguire i propri obblighi in modo corretto e tempestivo, nei limiti previsti dal contratto, dall’Offerta accettata e dal presente documento.

8.3 Diritti del Cliente

Il Cliente ha il diritto di:

• richiedere all’Operatore il corretto adempimento delle obbligazioni contrattuali;
• proporre modifiche al programma del tour durante la fase di trattativa, prima dell’accettazione definitiva dell’Offerta e del pagamento dell’acconto;
• annullare il tour nei casi e nei limiti previsti dal presente documento.

8.4 Obblighi del Cliente

Il Cliente è tenuto a:

• adempiere correttamente e tempestivamente ai propri obblighi;
• effettuare tutti i pagamenti dovuti nei termini concordati;
• rispettare le norme del Paese o dei Paesi visitati durante il tour;
• assumersi la responsabilità per eventuali danni causati dal Cliente o dal Turista durante il viaggio;
• fornire tutti i documenti e le informazioni necessari, garantendone correttezza, validità e aggiornamento;
• comunicare tempestivamente eventuali errori o modifiche relativi ai documenti trasmessi;
• assicurarsi che il Turista disponga di adeguata assicurazione di viaggio valida per l’intera durata del tour;
• prendere visione delle informazioni e delle regole di sicurezza comunicate dall’Operatore e rispettarle integralmente.

Qualora Cliente e Turista non coincidano, essi risponderanno solidalmente delle obbligazioni derivanti dal presente contratto, ove consentito dalla legge applicabile.

ARTICOLO 9. POLITICA DI CANCELLAZIONE

9.1 In caso di cancellazione del tour da parte del Cliente, l’Operatore avrà diritto ad applicare le seguenti penali:

• 30 giorni o più prima della partenza: perdita dell’acconto versato;
• da 15 a 29 giorni prima della partenza: importo pari al 30% del costo totale del tour, oppure importo dell’acconto se superiore;
• da 7 a 14 giorni prima della partenza: importo pari al 50% del costo totale del tour, oppure importo dell’acconto se superiore;
• da 3 a 6 giorni prima della partenza: importo pari al 80% del costo totale del tour, oppure importo dell’acconto se superiore;
• 48 ore o meno prima della partenza: 100% del costo totale del tour.

9.2 In caso di cancellazione di biglietti aerei, ferroviari, autobus o altri servizi già acquistati e pagati dall’Operatore, sarà trattenuto anche l’intero importo non recuperabile relativo a tali servizi.

9.3 Ogni richiesta di cancellazione dovrà essere formulata per iscritto, anche via e-mail, dal Cliente o dalla persona che ha effettuato la prenotazione.

9.4 Per i tour personalizzati o su misura, l’Operatore potrà applicare condizioni di cancellazione differenti, che saranno comunicate al Cliente prima della conferma della prenotazione.

9.5 Una volta iniziato il tour, non è previsto alcun rimborso per servizi non utilizzati, interruzioni volontarie del viaggio o rinunce parziali.

ARTICOLO 10. RESPONSABILITÀ DELLE PARTI

10.1 Le Parti assumono le responsabilità previste dalla normativa applicabile, salvo quanto diversamente stabilito nel presente documento.

10.2 L’Operatore non è responsabile per:

• caratteristiche, attrezzature, standard, servizi o personale di hotel, ristoranti, vettori o altre strutture terze visitate dal Cliente durante il tour;
• ritardi, cancellazioni o modifiche relativi a voli, treni, autobus o altri mezzi di trasporto, nonché per atti o omissioni di compagnie di trasporto, personale aeroportuale, ferroviario, doganale o di frontiera;
• ritardi o interruzioni del trasporto terrestre causati da eventi fuori dal controllo dell’Operatore, guasti tecnici o sostituzione giustificata del veicolo;
• atti, omissioni o decisioni di ambasciate, consolati o autorità competenti in materia di visti, autorizzazioni o documentazione;
• modifiche al programma del tour dovute a cause indipendenti dalla volontà dell’Operatore;
• variazioni di orari, programmi di visita, indisponibilità di attrazioni o sostituzione di guide e accompagnatori;
• incidenti, malattie, infortuni, intossicazioni, smarrimento di oggetti personali o documenti, fermo restando che l’Operatore potrà fornire ragionevole assistenza entro i limiti delle proprie competenze;
• danni arrecati dal Cliente/Turista a terzi o da terzi al Cliente/Turista;
• perdita, furto o danneggiamento del bagaglio, degli oggetti di valore o dei documenti personali del Cliente/Turista.

10.3 Il Cliente e/o il Turista sono pienamente responsabili dei danni da essi causati, direttamente o indirettamente, a persone, beni, strutture o terzi durante il tour.

10.4 In caso di ritardo nei pagamenti dovuti dal Cliente, l’Operatore potrà applicare, ove consentito dalla legge applicabile, una penale fino allo 0,5% dell’importo scaduto per ciascun giorno di ritardo, fino a un massimo del 50% dell’importo complessivamente dovuto.

ARTICOLO 11. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO

11.1 L’assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i Clienti e Turisti.

11.2 Al momento della prenotazione, ciascun Cliente/Turista dovrà essere coperto da una polizza assicurativa valida per l’intera durata del tour, stipulata con una compagnia affidabile e comprensiva, almeno, di:

• infortuni personali;
• spese mediche;
• ricovero ospedaliero;
• rimpatrio sanitario;
• smarrimento o danneggiamento del bagaglio;
• annullamento e/o interruzione del viaggio.

11.3 Il Cliente/Turista potrà scegliere liberamente la propria copertura assicurativa, purché essa sia valida per la Federazione Russa e conforme ai requisiti applicabili per l’ingresso e il soggiorno nel Paese.

11.4 In alternativa, il Cliente/Turista potrà richiedere, tramite l’Operatore, una polizza medica conforme alla normativa e ai requisiti consolari russi, idonea ai fini della richiesta di visto per la Russia, inclusi, a titolo esemplificativo, visto turistico, business, elettronico, di studio o privato. Tale polizza è valida in tutta la Federazione Russa, deve coprire l’intera durata del soggiorno e prevede almeno la copertura per spese mediche urgenti, ricovero ospedaliero, interventi chirurgici, ambulanza, rimpatrio sanitario e rimpatrio della salma. Il massimale minimo indicato è di EUR 30.000, con possibilità di richiedere massimali superiori. La documentazione assicurativa viene emessa in formato PDF ed è utilizzabile ai fini della pratica visto.

11.5 Resta inteso che il Cliente/Turista è responsabile di verificare che i dati riportati nella polizza assicurativa coincidano esattamente con quelli del passaporto e che le date di validità coprano integralmente il periodo del viaggio o del visto richiesto, poiché eventuali errori, omissioni o difformità possono comportare ritardi, sospensioni o rigetti della pratica.

11.6 In caso di malattia, incidente o altra emergenza, tutte le spese mediche, ospedaliere, di rimpatrio o connesse all’assistenza personale resteranno a carico del Cliente/Turista, salvo copertura assicurativa, e l’Operatore non sarà tenuto a rimborsare il costo del tour o altre spese sostenute dal Cliente.

ARTICOLO 12. ANNULLAMENTO DA PARTE DELL’OPERATORE E FORZA MAGGIORE

12.1 L’Operatore si riserva il diritto di annullare il contratto prima del pagamento integrale del viaggio. In tal caso, gli importi eventualmente già versati dal Cliente saranno integralmente rimborsati.

12.2 Dopo il pagamento integrale, l’Operatore potrà annullare il contratto soltanto qualora si verifichino circostanze inevitabili e straordinarie al di fuori del proprio controllo, incluse, a titolo esemplificativo:

• guerra;
• disordini civili o politici;
• scioperi;
• atti terroristici;
• calamità naturali;
• incendi;
• eventi nucleari;
• condizioni meteorologiche eccezionalmente avverse;
• provvedimenti delle autorità;
• altre cause di forza maggiore.

12.3 In tali casi, l’Operatore potrà offrire al Cliente, ove possibile:

• servizi alternativi equivalenti o comparabili; oppure
• il rimborso integrale delle somme effettivamente versate.

12.4 In nessun caso sarà dovuto un risarcimento ulteriore rispetto agli importi effettivamente pagati dal Cliente.

ARTICOLO 13. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

13.1 Eventuali reclami o contestazioni dovranno essere comunicati dal Cliente all’Operatore per iscritto, anche via e-mail, con indicazione precisa dei fatti contestati e della relativa documentazione di supporto.

13.2 Le Parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole mediante negoziazione in buona fede.

13.3 Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via stragiudiziale, la stessa sarà devoluta all’autorità giudiziaria competente secondo la legge applicabile e le regole di competenza previste dal diritto vigente.

ARTICOLO 14. DISPOSIZIONI FINALI

14.1 L’Operatore ha il diritto di cedere, trasferire o affidare a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti e obblighi derivanti dai contratti conclusi con il Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

14.2 L’eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola del presente documento non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

14.3 I presenti termini e condizioni possono essere modificati dall’Operatore. Le modifiche avranno efficacia dalla loro pubblicazione sul sito web dell’Operatore e/o dalla loro comunicazione al Cliente, salvo che la legge applicabile richieda modalità diverse.

14.4 L’Operatore si riserva il diritto di effettuare interventi tecnici sul proprio sito web per finalità di manutenzione, miglioramento, aggiornamento o modifica delle funzionalità. Durante tali interventi il sito potrebbe risultare temporaneamente non disponibile, senza che ciò incida sugli obblighi relativi ai servizi già confermati e pagati.

14.5 I presenti termini e condizioni si applicano al Cliente dal momento della loro accettazione, secondo quanto previsto dal presente documento, fino alla completa esecuzione dei servizi da parte dell’Operatore o alla cessazione del rapporto contrattuale per altra causa prevista.