Condizioni di prenotazione e contratto di offerta pubblica
per la prestazione di servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurazione e altri servizi correlati.
Il presente documento costituisce un’offerta pubblica ufficiale per la prestazione di servizi turistici, escursionistici, di prenotazione, assistenza per visti, assicurazione medica e altri servizi correlati tramite il sito web www.inrussiaconmax.com da parte di:
LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
INN: 7733388965
KPP: 773301001
OGRN: 1227700475683
Direttore generale: Храбцова Елена Александровна
di seguito denominata “Società”, “Agenzia”, “Esecutore” o “Organizzatore”.
Il presente contratto contiene le condizioni essenziali relative alla realizzazione, prenotazione, organizzazione e prestazione di servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurativi e di altri servizi correlati.
Ai sensi della legislazione applicabile della Federazione Russa, il contratto si considera concluso dal momento dell’accettazione della presente offerta da parte del Cliente. L’accettazione dell’offerta equivale alla conclusione del contratto alle condizioni qui indicate.
Nel caso in cui il Cliente non sia d’accordo con una qualsiasi delle condizioni della presente offerta, è tenuto a non procedere con l’ordine, la prenotazione o il pagamento dei servizi.
1. Disposizioni generali
1.1. Il presente documento è un’offerta pubblica rivolta a persone fisiche e giuridiche interessate alla prenotazione, organizzazione o acquisto di servizi turistici, escursionistici, di viaggio, di assistenza per visti, assicurazione medica e altri servizi correlati.
1.2. Il Cliente, effettuando l’accettazione della presente offerta, conferma di avere piena capacità giuridica e il diritto di instaurare rapporti contrattuali con la Società.
1.3. L’accettazione della presente offerta può avvenire mediante una o più delle seguenti azioni:
1.5. Il contratto può essere risolto o annullato unilateralmente in caso di mancata presentazione del Cliente o del Turista all’inizio del tour, escursione, transfer, servizio o appuntamento concordato.
1.6. Effettuando l’accettazione della presente offerta, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni qui indicate.
2. Termini e definizioni
Ai fini del presente contratto, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito.
Società / Agenzia / Esecutore / Organizzatore — LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”, INN 7733388965, KPP 773301001, OGRN 1227700475683, che offre e organizza servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurazione e altri servizi correlati.
Offerta — il presente documento “Contratto pubblico di offerta per la prestazione di servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurazione e altri servizi correlati”, pubblicato sul sito web della Società.
Accettazione dell’offerta — accettazione piena e incondizionata da parte del Cliente delle condizioni della presente offerta mediante compimento di azioni che dimostrano l’intenzione di usufruire dei servizi della Società.
Sito web — risorsa pubblicamente accessibile su Internet, situata all’indirizzo www.inrussiaconmax.com, tramite la quale possono essere pubblicate informazioni su programmi, itinerari, disponibilità, prezzi, servizi e modalità di contatto.
Contratto di offerta — contratto concluso tra la Società e il Cliente mediante accettazione della presente offerta.
Cliente / Utente — persona fisica o giuridica che invia una richiesta, conferma un ordine, effettua una prenotazione o paga i servizi della Società.
Turista / Partecipante — persona che usufruisce direttamente dei servizi ordinati dal Cliente.
Ordine / Prenotazione — richiesta del Cliente per la prestazione di uno o più servizi selezionati o concordati con la Società.
Tour / Prodotto turistico — insieme di servizi turistici o singoli servizi, inclusi, a titolo esemplificativo:
Servizio di supporto — canale di assistenza della Società che gestisce richieste, ordini e comunicazioni con Clienti e Turisti tramite telefono, email, WhatsApp o Telegram.
3. Oggetto dell’offerta
3.1. La Società si impegna a fornire, organizzare o intermediare per il Cliente servizi turistici, escursionistici, di viaggio, di assistenza per visto, assicurazione medica e altri servizi correlati, secondo le condizioni del presente contratto e secondo quanto concordato nelle comunicazioni tra le parti.
3.2. Il Cliente si impegna a pagare i servizi secondo il prezzo stabilito e a fornire tempestivamente tutte le informazioni e i documenti necessari.
3.3. Il presente contratto si considera concluso dal momento in cui il Cliente conferma il proprio consenso alle condizioni dell’offerta mediante pagamento totale o parziale, invio di dati necessari alla prenotazione, conferma del programma o altra azione equivalente.
3.4. Dopo l’accettazione, il presente contratto costituisce il documento base nei rapporti ufficiali tra la Società e il Cliente.
Le informazioni generali pubblicate sul sito hanno carattere informativo e non costituiscono un servizio gratuito di consulenza individuale. La Società può rispondere gratuitamente alle domande strettamente necessarie alla valutazione, all’acquisto e all’esecuzione dei propri servizi. Richieste individuali riguardanti normative, frontiere, dogana, valuta, sanzioni, trasporti, telefonia, procedure amministrative o altre ricerche non collegate a un ordine possono essere rifiutate oppure gestite come servizio professionale a pagamento, previa comunicazione del relativo preventivo.
4. Condizioni e procedura di prestazione dei servizi
4.1. Per usufruire dei servizi della Società, il Cliente deve inviare una richiesta tramite sito web, email, WhatsApp, Telegram o altro canale concordato.
4.2. Al momento della richiesta o prenotazione, il Cliente può essere tenuto a fornire i seguenti dati:
4.4. Per tour di più giorni, servizi con pernottamento, trasporti, biglietteria nominativa, assistenza per visto o assicurazione, possono essere richiesti dati completi del passaporto e altri documenti.
4.5. Dopo l’invio della richiesta, il Cliente riceve dalla Società una proposta, programma, preventivo, conferma, link di pagamento, fattura o indicazioni per il pagamento.
4.6. Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati forniti. Il Cliente conferma che tutti i dati inseriti o trasmessi alla Società sono corretti, completi e aggiornati.
4.7. La modifica dei dati personali di qualsiasi partecipante dopo la conferma dell’ordine deve essere comunicata immediatamente alla Società. Tale modifica può comportare variazione del programma, emissione di nuovi documenti, modifiche della prenotazione, costi aggiuntivi, penali, cancellazioni o impossibilità di prestare il servizio.
4.8. Il Cliente assume tutti i rischi commerciali derivanti da errori, imprecisioni o ritardi nella comunicazione dei dati, inclusi eventuali costi di riemissione, cancellazione, modifica, rimborso o nuove prenotazioni.
4.9. I servizi vengono prestati integralmente a condizione che il Cliente abbia effettuato il pagamento richiesto nei termini stabiliti.
4.10. Dopo il pagamento e l’accredito delle somme sul conto della Società, oppure dopo la conferma del pagamento da parte del sistema bancario o del sistema di pagamento utilizzato, il contratto si considera definitivamente confermato.
4.11. La Società ha diritto di rifiutare la prestazione dei servizi o richiedere documenti aggiuntivi qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il pagamento, la prenotazione o i dati forniti possano essere irregolari, incompleti o non conformi alle condizioni del servizio.
5. Calcoli, prezzi e modalità di pagamento5.1. Prenotazione, pagamento e rimborso
5.1.1. Per prenotare un tour, un’escursione o altro servizio, il Cliente compila una richiesta sul sito o comunica i dati necessari alla Società tramite email, WhatsApp, Telegram o altro canale concordato.
5.1.2. I servizi di un giorno possono non richiedere dati del passaporto, salvo che ciò sia necessario per biglietti, ingressi, sicurezza, regolamenti dei fornitori o altre esigenze organizzative.
5.1.3. I tour di più giorni, servizi con pernottamento, viaggi, biglietti nominativi, assicurazioni o servizi di visto possono richiedere dati completi del passaporto e altri documenti.
5.1.4. Dopo l’accordo con il responsabile della Società, il Cliente effettua il pagamento secondo le modalità indicate.
5.1.5. Il contratto si considera pagato dal momento dell’accredito dell’importo dovuto sul conto corrente della Società o dal momento della conferma del pagamento tramite il sistema di pagamento utilizzato.
5.1.6. La Società può accettare pagamenti tramite bonifico bancario, sistemi di pagamento disponibili, link di pagamento, carta bancaria o altri metodi comunicati al Cliente.
5.1.7. Il pagamento in valuta estera, se disponibile, può essere effettuato secondo le condizioni del sistema di pagamento, della banca o del fornitore tecnico coinvolto. Eventuali commissioni, differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
5.2. Regole di pagamento e sicurezza
5.2.1. Se il pagamento avviene tramite carta bancaria o sistema online, il Cliente viene reindirizzato a una pagina protetta del sistema di pagamento o della banca.
5.2.2. Per effettuare il pagamento possono essere richiesti i dati della carta: numero, nome del titolare, data di scadenza e codice di sicurezza.
5.2.3. La sicurezza del pagamento è garantita dai sistemi tecnici della banca o del sistema di pagamento utilizzato.
5.2.4. I dati della carta bancaria vengono trasmessi in forma protetta tramite canali sicuri e non vengono conservati dalla Società, salvo quanto eventualmente previsto dal sistema di pagamento o dalla normativa applicabile.
5.2.5. Le informazioni personali fornite dal Cliente, inclusi nome, indirizzo, telefono, email e altri dati, sono trattate come riservate e utilizzate esclusivamente per l’esecuzione del contratto, salvo casi previsti dalla legge o necessari per la prestazione dei servizi.
5.3. Costo del servizio turistico
5.3.1. La Società ha diritto di aumentare o diminuire i prezzi dei servizi offerti in base alla disponibilità, alle tariffe dei fornitori, alla stagione, al cambio valuta, al numero di partecipanti, alla complessità del programma e ad altri fattori.
5.3.2. La Società garantisce che il prezzo di un servizio tempestivamente confermato e pagato rimanga invariato, salvo casi di forza maggiore, errori evidenti, modifiche richieste dal Cliente o cambiamenti imposti da fornitori terzi.
5.3.3. Il prezzo totale del servizio viene indicato nel preventivo, programma, conferma, fattura, comunicazione scritta o altro documento trasmesso al Cliente.
5.3.4. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, il prezzo può essere modificato. Il Cliente può accettare la nuova tariffa oppure rifiutare il servizio, con applicazione delle condizioni di annullamento e rimborso.
5.3.5. Il Cliente conferma di essere stato informato delle condizioni di annullamento e delle possibili conseguenze economiche, inclusa la trattenuta delle spese effettivamente sostenute dalla Società.
5.4. Cosa può includere il prezzo del tour
5.4.1. Il prezzo di un tour individuale può includere, a seconda del programma concordato:
5.4.5. Il Cliente deve verificare attentamente la composizione di ogni specifico prodotto turistico. Il contenuto esatto di ogni servizio viene indicato nel programma, preventivo, conferma o comunicazione scritta della Società.
5.4.6. Di norma, i programmi possono includere servizio escursionistico, trasporto, biglietti di ingresso, accompagnamento, pernottamento e pasti, se espressamente indicati nel programma.
5.5. Accuratezza del catalogo e descrizione dei servizi
5.5.1. La Società si impegna a verificare le informazioni pubblicate sul sito o comunicate al Cliente relative a programmi, itinerari, strutture ricettive, prezzi e condizioni.
5.5.2. Il Cliente conferma di aver preso conoscenza delle informazioni relative al servizio turistico o correlato prima della conferma dell’ordine.
5.5.3. Fotografie, descrizioni, tempi di percorrenza, orari e informazioni pubblicate possono avere carattere informativo e possono subire modifiche per ragioni organizzative, tecniche, climatiche, logistiche o per decisione di fornitori e autorità competenti.
5.6. Annullamento della prenotazione da parte del Cliente e rimborsi
5.6.1. Il Cliente ha diritto di annullare un ordine confermato inviando una comunicazione scritta alla Società tramite email, WhatsApp o Telegram.
5.6.2. La data di annullamento è considerata la data di ricezione della comunicazione da parte della Società, esclusi eventuali giorni non lavorativi quando applicabile per la gestione operativa.
5.6.3. In caso di modifica, annullamento, rifiuto del servizio, risoluzione del contratto o cancellazione dell’incarico da parte del Cliente, il Cliente è tenuto a rimborsare alla Società le spese effettivamente sostenute per l’esecuzione del contratto.
5.6.4. Per spese effettivamente sostenute si intendono, tra le altre:
5.6.6. In caso di rimborso, le somme vengono restituite con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, ove tecnicamente possibile, oppure con altro metodo concordato tra le parti.
5.6.7. I tempi di accredito del rimborso dipendono dalla banca, dal sistema di pagamento e dalle procedure dei fornitori coinvolti.
5.6.8. Commissioni bancarie, commissioni di pagamento, differenze di cambio e costi amministrativi possono essere trattenuti dall’importo rimborsabile.
5.7. Procedura di esame dei reclami
5.7.1. La Società si impegna a realizzare il programma dichiarato e confermato, tuttavia, in caso di reclami sulla qualità dei servizi, il Cliente deve contattare tempestivamente la Società tramite i recapiti ufficiali.
5.7.2. Se il problema non può essere risolto durante l’esecuzione del servizio, il Cliente può presentare reclamo scritto entro 7 giorni dalla conclusione del servizio.
5.7.3. Il reclamo deve contenere descrizione del problema, dati del Cliente, numero o descrizione dell’ordine, documenti e prove disponibili.
5.7.4. La Società esamina il reclamo entro un termine ragionevole, di norma entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.
6. Obblighi delle parti6.1. Obblighi della Società
6.1.1. La Società si impegna a fornire al Cliente informazioni relative:
6.1.3. La Società non è responsabile e non corrisponde indennizzi per spese sostenute dal Cliente qualora al Cliente o al Turista venga rifiutata la prestazione del servizio per:
6.2. Limitazioni di responsabilità della Società
6.2.1. La Società non è responsabile e non offre compensazioni in caso di modifica del programma per cause al di fuori del proprio controllo, tra cui:
6.3. Obblighi del Cliente nell’utilizzo del sito e dei servizi
6.3.1. Il Cliente si impegna a rispettare le condizioni del presente contratto e le regole di utilizzo del sito.
6.3.2. La conclusione del contratto avviene mediante accettazione dell’offerta, che può includere le seguenti azioni:
6.3.4. La conclusione del contratto significa che il Cliente ha preso conoscenza, nella misura per lui necessaria, delle condizioni del servizio e riconosce l’idoneità dell’offerta per l’acquisto dei servizi richiesti.
6.3.5. Per la prestazione di alcuni servizi, il Cliente deve fornire dati identificativi personali e dati di contatto.
6.3.6. Dal momento dell’accettazione della presente offerta, il Cliente può ricevere il presente contratto in formato elettronico e riconoscerlo come documento valido ai fini dei rapporti tra le parti.
6.3.7. Eventuali modifiche o integrazioni al presente contratto possono essere effettuate dalla Società mediante pubblicazione della nuova versione sul sito oppure mediante accordo scritto tra le parti.
7. Responsabilità delle parti
7.1. La Società non è responsabile per interruzioni nella prestazione dei servizi causate da guasti di software, hardware, reti, sistemi di pagamento, operatori telefonici, provider Internet o altri sistemi non appartenenti alla Società.
7.2. La Società non è responsabile per interruzioni totali o parziali connesse a manutenzione, aggiornamento, sostituzione di hardware o software, o altre attività necessarie al funzionamento dei servizi digitali.
7.3. La Società non è responsabile per il funzionamento o l’accessibilità di singoli segmenti della rete Internet.
7.4. La Società non garantisce la possibilità di scambio di informazioni con server, siti, sistemi o risorse temporaneamente o permanentemente non disponibili.
7.5. La Società non è responsabile per conseguenze indesiderate derivanti da consulenze telefoniche o messaggi qualora il Cliente abbia fornito informazioni incomplete, errate o fuorvianti.
7.6. La Società non è responsabile per la mancata contabilizzazione del pagamento nel caso in cui tale pagamento non sia effettivamente arrivato sul conto corrente della Società.
7.7. La Società non è responsabile per la sicurezza tecnica dei dispositivi, software, reti e account utilizzati dal Cliente per ricevere o pagare i servizi.
7.8. La Società non richiede né conserva codici PIN, password bancarie o codici di sicurezza delle carte. Tutte le operazioni di pagamento online, se disponibili, sono effettuate tramite risorse di banche o sistemi di pagamento autorizzati.
7.9. Il Cliente è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi contrattuali secondo la legislazione applicabile.
7.10. Il Cliente non ha diritto di utilizzare i servizi della Società per attività imprenditoriale, commerciale o di intermediazione non autorizzata, salvo diverso accordo scritto.
7.11. In caso di storno ingiustificato, contestazione infondata o revoca del pagamento effettuato dal Cliente, il Cliente è tenuto a rimborsare alla Società l’importo del pagamento revocato, nonché eventuali perdite, commissioni e spese sostenute dalla Società.
7.12. Il Cliente assume la responsabilità e il rischio di conseguenze sfavorevoli derivanti da dati inesatti, incompleti o non veritieri forniti alla Società.
7.13. In caso di violazione da parte del Cliente degli obblighi previsti dal presente contratto, la Società ha diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente la prestazione di tutti o parte dei servizi.
7.14. Il Cliente è responsabile secondo la legislazione applicabile per tutte le azioni compiute nell’utilizzo dei servizi e per le relative conseguenze.
7.15. Il Cliente è responsabile anche per azioni non autorizzate di terzi avvenute a causa della mancata protezione dei propri dispositivi, account, email, password, messaggistica o strumenti di pagamento.
7.16. Trasmettendo dati personali propri o di altri partecipanti, il Cliente garantisce la loro autenticità e presta consenso alla loro elaborazione, verifica e trasmissione a fornitori nella misura necessaria alla prestazione dei servizi.
7.17. In caso di dati personali falsi, incompleti o non verificabili, la Società ha diritto di risolvere il contratto unilateralmente.
7.18. Accettando la presente offerta, il Cliente riconosce che documenti elettronici, messaggi, conferme, fatture, programmi, voucher e comunicazioni inviate tramite email, WhatsApp, Telegram o altri canali concordati hanno valore probatorio nei rapporti tra le parti.
7.19. Il Cliente consente alla Società di inviare comunicazioni informative relative ai servizi richiesti, modifiche, promemoria, istruzioni di viaggio, documenti e materiali correlati.
7.20. Il Cliente considera il presente contratto come documento in forma scritta, redatto e accettato secondo le regole applicabili alla documentazione elettronica e contrattuale.
7.21. Il presente contratto può essere modificato o risolto per accordo delle parti o per altri motivi previsti dalla legge applicabile o dal presente contratto.
7.22. Ciascuna parte può richiedere la modifica o risoluzione del contratto in caso di cambiamento sostanziale delle circostanze esistenti al momento della conclusione del contratto, tra cui:
7.24. Il mancato pagamento tempestivo da parte del Cliente, il mancato invio di documenti o informazioni necessari o il mancato rispetto delle condizioni concordate possono essere considerati rifiuto unilaterale del Cliente di eseguire il contratto, con applicazione delle conseguenze previste dal presente contratto.
7.25. La Società ha diritto di trattenere il compenso dovuto e le spese effettivamente sostenute dalle somme pagate dal Cliente.
7.26. Circostanze di forza maggiore
7.26.1. La Società è esonerata da responsabilità per inadempimento totale o parziale degli obblighi qualora tale inadempimento sia dovuto a circostanze di forza maggiore.
7.26.2. Per forza maggiore si intendono, tra l’altro:
8. Procedura di modifica e risoluzione del contratto pubblico di offerta
8.1. La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni della presente offerta pubblica.
8.2. Se non diversamente indicato, le modifiche entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito web della Società.
8.3. L’utilizzo del sito o dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
8.4. Gli ordini già confermati e pagati sono regolati dalle condizioni vigenti al momento della conferma, salvo diverso accordo tra le parti o diversa necessità derivante da forza maggiore, legge o condizioni dei fornitori.
8.5. Il contratto può essere risolto in qualsiasi momento su iniziativa del Cliente o della Società mediante invio di comunicazione all’altra parte.
8.6. La Società ha diritto di risolvere il contratto senza preavviso in caso di violazione da parte del Cliente delle condizioni di prenotazione, pagamento, comportamento, sicurezza o fornitura dei dati necessari.
9. Durata del contratto di offerta
9.1. Il contratto entra in vigore dal momento della sua conclusione, ossia dal momento dell’accettazione dell’offerta da parte del Cliente.
9.2. Il contratto resta valido fino alla completa prestazione dei servizi ordinati o fino alla sua risoluzione secondo le condizioni previste.
9.3. Le disposizioni relative a pagamenti, rimborsi, responsabilità, trattamento dei dati personali, reclami e risoluzione delle controversie restano valide anche dopo la conclusione dei servizi, nella misura necessaria.
10. Dati societari e informazioni di contatto
Denominazione: LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
INN: 7733388965
KPP: 773301001
OGRN: 1227700475683
Direttore generale: Храбцова Елена Александровна
Sito web: www.inrussiaconmax.com
WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673
Email: info@inrussiaconmax.com
11. Coordinate bancarie
Beneficiario: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ” / LLC MAXELENATRAVEL
Conto corrente: 40702810340000005076
Banca: ПАО Сбербанк
BIC banca: 044525225
Conto corrispondente: 30101810400000000225
INN banca: 7707083893
KPP banca: 773643002
12. Clausole finali
12.1. Il presente contratto è regolato dalla legislazione applicabile della Federazione Russa, salvo norme imperative eventualmente applicabili.
12.2. Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie mediante trattative.
12.3. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà esaminata secondo la procedura prevista dalla legge applicabile.
12.4. L’invalidità di una singola clausola del presente contratto non comporta l’invalidità dell’intero contratto.
12.5. Il Cliente conferma che, prima dell’accettazione della presente offerta, ha avuto la possibilità di leggere integralmente il contratto, porre domande e ottenere chiarimenti dalla Società.
Il presente documento costituisce un’offerta pubblica ufficiale per la prestazione di servizi turistici, escursionistici, di prenotazione, assistenza per visti, assicurazione medica e altri servizi correlati tramite il sito web www.inrussiaconmax.com da parte di:
LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
INN: 7733388965
KPP: 773301001
OGRN: 1227700475683
Direttore generale: Храбцова Елена Александровна
di seguito denominata “Società”, “Agenzia”, “Esecutore” o “Organizzatore”.
Il presente contratto contiene le condizioni essenziali relative alla realizzazione, prenotazione, organizzazione e prestazione di servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurativi e di altri servizi correlati.
Ai sensi della legislazione applicabile della Federazione Russa, il contratto si considera concluso dal momento dell’accettazione della presente offerta da parte del Cliente. L’accettazione dell’offerta equivale alla conclusione del contratto alle condizioni qui indicate.
Nel caso in cui il Cliente non sia d’accordo con una qualsiasi delle condizioni della presente offerta, è tenuto a non procedere con l’ordine, la prenotazione o il pagamento dei servizi.
1. Disposizioni generali
1.1. Il presente documento è un’offerta pubblica rivolta a persone fisiche e giuridiche interessate alla prenotazione, organizzazione o acquisto di servizi turistici, escursionistici, di viaggio, di assistenza per visti, assicurazione medica e altri servizi correlati.
1.2. Il Cliente, effettuando l’accettazione della presente offerta, conferma di avere piena capacità giuridica e il diritto di instaurare rapporti contrattuali con la Società.
1.3. L’accettazione della presente offerta può avvenire mediante una o più delle seguenti azioni:
- invio di una richiesta tramite sito web, email, WhatsApp, Telegram o altro canale di comunicazione;
- compilazione di un modulo d’ordine;
- conferma del programma, preventivo, itinerario o servizio proposto;
- invio dei dati personali necessari alla prenotazione;
- pagamento totale o parziale dei servizi;
- utilizzo effettivo dei servizi organizzati dalla Società.
1.5. Il contratto può essere risolto o annullato unilateralmente in caso di mancata presentazione del Cliente o del Turista all’inizio del tour, escursione, transfer, servizio o appuntamento concordato.
1.6. Effettuando l’accettazione della presente offerta, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni qui indicate.
2. Termini e definizioni
Ai fini del presente contratto, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito.
Società / Agenzia / Esecutore / Organizzatore — LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”, INN 7733388965, KPP 773301001, OGRN 1227700475683, che offre e organizza servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurazione e altri servizi correlati.
Offerta — il presente documento “Contratto pubblico di offerta per la prestazione di servizi turistici, escursionistici, di visto, assicurazione e altri servizi correlati”, pubblicato sul sito web della Società.
Accettazione dell’offerta — accettazione piena e incondizionata da parte del Cliente delle condizioni della presente offerta mediante compimento di azioni che dimostrano l’intenzione di usufruire dei servizi della Società.
Sito web — risorsa pubblicamente accessibile su Internet, situata all’indirizzo www.inrussiaconmax.com, tramite la quale possono essere pubblicate informazioni su programmi, itinerari, disponibilità, prezzi, servizi e modalità di contatto.
Contratto di offerta — contratto concluso tra la Società e il Cliente mediante accettazione della presente offerta.
Cliente / Utente — persona fisica o giuridica che invia una richiesta, conferma un ordine, effettua una prenotazione o paga i servizi della Società.
Turista / Partecipante — persona che usufruisce direttamente dei servizi ordinati dal Cliente.
Ordine / Prenotazione — richiesta del Cliente per la prestazione di uno o più servizi selezionati o concordati con la Società.
Tour / Prodotto turistico — insieme di servizi turistici o singoli servizi, inclusi, a titolo esemplificativo:
- servizi di trasporto;
- transfer;
- servizi escursionistici;
- prenotazione di alloggi;
- biglietti ferroviari, aerei, museali o per eventi;
- assistenza per visto;
- assicurazione medica;
- servizi di guida, accompagnamento, traduzione o consulenza;
- altri servizi collegati al viaggio.
Servizio di supporto — canale di assistenza della Società che gestisce richieste, ordini e comunicazioni con Clienti e Turisti tramite telefono, email, WhatsApp o Telegram.
3. Oggetto dell’offerta
3.1. La Società si impegna a fornire, organizzare o intermediare per il Cliente servizi turistici, escursionistici, di viaggio, di assistenza per visto, assicurazione medica e altri servizi correlati, secondo le condizioni del presente contratto e secondo quanto concordato nelle comunicazioni tra le parti.
3.2. Il Cliente si impegna a pagare i servizi secondo il prezzo stabilito e a fornire tempestivamente tutte le informazioni e i documenti necessari.
3.3. Il presente contratto si considera concluso dal momento in cui il Cliente conferma il proprio consenso alle condizioni dell’offerta mediante pagamento totale o parziale, invio di dati necessari alla prenotazione, conferma del programma o altra azione equivalente.
3.4. Dopo l’accettazione, il presente contratto costituisce il documento base nei rapporti ufficiali tra la Società e il Cliente.
Le informazioni generali pubblicate sul sito hanno carattere informativo e non costituiscono un servizio gratuito di consulenza individuale. La Società può rispondere gratuitamente alle domande strettamente necessarie alla valutazione, all’acquisto e all’esecuzione dei propri servizi. Richieste individuali riguardanti normative, frontiere, dogana, valuta, sanzioni, trasporti, telefonia, procedure amministrative o altre ricerche non collegate a un ordine possono essere rifiutate oppure gestite come servizio professionale a pagamento, previa comunicazione del relativo preventivo.
4. Condizioni e procedura di prestazione dei servizi
4.1. Per usufruire dei servizi della Società, il Cliente deve inviare una richiesta tramite sito web, email, WhatsApp, Telegram o altro canale concordato.
4.2. Al momento della richiesta o prenotazione, il Cliente può essere tenuto a fornire i seguenti dati:
- cognome, nome e patronimico, se applicabile;
- data e luogo di nascita;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- dati del passaporto;
- cittadinanza;
- date del viaggio;
- dati degli altri partecipanti;
- preferenze relative al programma;
- altri dati necessari per la prenotazione, il visto, l’assicurazione o la prestazione del servizio.
4.4. Per tour di più giorni, servizi con pernottamento, trasporti, biglietteria nominativa, assistenza per visto o assicurazione, possono essere richiesti dati completi del passaporto e altri documenti.
4.5. Dopo l’invio della richiesta, il Cliente riceve dalla Società una proposta, programma, preventivo, conferma, link di pagamento, fattura o indicazioni per il pagamento.
4.6. Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e veridicità dei dati forniti. Il Cliente conferma che tutti i dati inseriti o trasmessi alla Società sono corretti, completi e aggiornati.
4.7. La modifica dei dati personali di qualsiasi partecipante dopo la conferma dell’ordine deve essere comunicata immediatamente alla Società. Tale modifica può comportare variazione del programma, emissione di nuovi documenti, modifiche della prenotazione, costi aggiuntivi, penali, cancellazioni o impossibilità di prestare il servizio.
4.8. Il Cliente assume tutti i rischi commerciali derivanti da errori, imprecisioni o ritardi nella comunicazione dei dati, inclusi eventuali costi di riemissione, cancellazione, modifica, rimborso o nuove prenotazioni.
4.9. I servizi vengono prestati integralmente a condizione che il Cliente abbia effettuato il pagamento richiesto nei termini stabiliti.
4.10. Dopo il pagamento e l’accredito delle somme sul conto della Società, oppure dopo la conferma del pagamento da parte del sistema bancario o del sistema di pagamento utilizzato, il contratto si considera definitivamente confermato.
4.11. La Società ha diritto di rifiutare la prestazione dei servizi o richiedere documenti aggiuntivi qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il pagamento, la prenotazione o i dati forniti possano essere irregolari, incompleti o non conformi alle condizioni del servizio.
5. Calcoli, prezzi e modalità di pagamento5.1. Prenotazione, pagamento e rimborso
5.1.1. Per prenotare un tour, un’escursione o altro servizio, il Cliente compila una richiesta sul sito o comunica i dati necessari alla Società tramite email, WhatsApp, Telegram o altro canale concordato.
5.1.2. I servizi di un giorno possono non richiedere dati del passaporto, salvo che ciò sia necessario per biglietti, ingressi, sicurezza, regolamenti dei fornitori o altre esigenze organizzative.
5.1.3. I tour di più giorni, servizi con pernottamento, viaggi, biglietti nominativi, assicurazioni o servizi di visto possono richiedere dati completi del passaporto e altri documenti.
5.1.4. Dopo l’accordo con il responsabile della Società, il Cliente effettua il pagamento secondo le modalità indicate.
5.1.5. Il contratto si considera pagato dal momento dell’accredito dell’importo dovuto sul conto corrente della Società o dal momento della conferma del pagamento tramite il sistema di pagamento utilizzato.
5.1.6. La Società può accettare pagamenti tramite bonifico bancario, sistemi di pagamento disponibili, link di pagamento, carta bancaria o altri metodi comunicati al Cliente.
5.1.7. Il pagamento in valuta estera, se disponibile, può essere effettuato secondo le condizioni del sistema di pagamento, della banca o del fornitore tecnico coinvolto. Eventuali commissioni, differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
5.2. Regole di pagamento e sicurezza
5.2.1. Se il pagamento avviene tramite carta bancaria o sistema online, il Cliente viene reindirizzato a una pagina protetta del sistema di pagamento o della banca.
5.2.2. Per effettuare il pagamento possono essere richiesti i dati della carta: numero, nome del titolare, data di scadenza e codice di sicurezza.
5.2.3. La sicurezza del pagamento è garantita dai sistemi tecnici della banca o del sistema di pagamento utilizzato.
5.2.4. I dati della carta bancaria vengono trasmessi in forma protetta tramite canali sicuri e non vengono conservati dalla Società, salvo quanto eventualmente previsto dal sistema di pagamento o dalla normativa applicabile.
5.2.5. Le informazioni personali fornite dal Cliente, inclusi nome, indirizzo, telefono, email e altri dati, sono trattate come riservate e utilizzate esclusivamente per l’esecuzione del contratto, salvo casi previsti dalla legge o necessari per la prestazione dei servizi.
5.3. Costo del servizio turistico
5.3.1. La Società ha diritto di aumentare o diminuire i prezzi dei servizi offerti in base alla disponibilità, alle tariffe dei fornitori, alla stagione, al cambio valuta, al numero di partecipanti, alla complessità del programma e ad altri fattori.
5.3.2. La Società garantisce che il prezzo di un servizio tempestivamente confermato e pagato rimanga invariato, salvo casi di forza maggiore, errori evidenti, modifiche richieste dal Cliente o cambiamenti imposti da fornitori terzi.
5.3.3. Il prezzo totale del servizio viene indicato nel preventivo, programma, conferma, fattura, comunicazione scritta o altro documento trasmesso al Cliente.
5.3.4. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, il prezzo può essere modificato. Il Cliente può accettare la nuova tariffa oppure rifiutare il servizio, con applicazione delle condizioni di annullamento e rimborso.
5.3.5. Il Cliente conferma di essere stato informato delle condizioni di annullamento e delle possibili conseguenze economiche, inclusa la trattenuta delle spese effettivamente sostenute dalla Società.
5.4. Cosa può includere il prezzo del tour
5.4.1. Il prezzo di un tour individuale può includere, a seconda del programma concordato:
- servizio di trasporto individuale;
- sistemazione individuale;
- servizio escursionistico individuale;
- guida o accompagnatore;
- assistenza per visto;
- assicurazione medica;
- biglietti di ingresso;
- altri servizi indicati nel programma.
- trasporto di gruppo;
- sistemazione di gruppo;
- servizio escursionistico di gruppo;
- guida o accompagnatore;
- assistenza per visto;
- assicurazione medica;
- biglietti di ingresso;
- altri servizi indicati nel programma.
- assistenza nella compilazione dei documenti;
- preparazione dei documenti necessari;
- supporto informativo;
- eventuali diritti consolari, se espressamente inclusi;
- assicurazione medica, se prevista;
- altri servizi concordati.
5.4.5. Il Cliente deve verificare attentamente la composizione di ogni specifico prodotto turistico. Il contenuto esatto di ogni servizio viene indicato nel programma, preventivo, conferma o comunicazione scritta della Società.
5.4.6. Di norma, i programmi possono includere servizio escursionistico, trasporto, biglietti di ingresso, accompagnamento, pernottamento e pasti, se espressamente indicati nel programma.
5.5. Accuratezza del catalogo e descrizione dei servizi
5.5.1. La Società si impegna a verificare le informazioni pubblicate sul sito o comunicate al Cliente relative a programmi, itinerari, strutture ricettive, prezzi e condizioni.
5.5.2. Il Cliente conferma di aver preso conoscenza delle informazioni relative al servizio turistico o correlato prima della conferma dell’ordine.
5.5.3. Fotografie, descrizioni, tempi di percorrenza, orari e informazioni pubblicate possono avere carattere informativo e possono subire modifiche per ragioni organizzative, tecniche, climatiche, logistiche o per decisione di fornitori e autorità competenti.
5.6. Annullamento della prenotazione da parte del Cliente e rimborsi
5.6.1. Il Cliente ha diritto di annullare un ordine confermato inviando una comunicazione scritta alla Società tramite email, WhatsApp o Telegram.
5.6.2. La data di annullamento è considerata la data di ricezione della comunicazione da parte della Società, esclusi eventuali giorni non lavorativi quando applicabile per la gestione operativa.
5.6.3. In caso di modifica, annullamento, rifiuto del servizio, risoluzione del contratto o cancellazione dell’incarico da parte del Cliente, il Cliente è tenuto a rimborsare alla Società le spese effettivamente sostenute per l’esecuzione del contratto.
5.6.4. Per spese effettivamente sostenute si intendono, tra le altre:
- somme già versate a hotel, appartamenti o altre strutture ricettive;
- somme versate a guide, accompagnatori, autisti, traduttori o fornitori;
- costi di biglietti ferroviari, aerei, museali, teatrali o altri biglietti;
- costi di transfer e trasporti;
- spese consolari, amministrative o di visto;
- assicurazioni;
- commissioni bancarie e di pagamento;
- costi di prenotazione o cancellazione;
- altri costi sostenuti dalla Società fino al momento della ricezione della comunicazione di annullamento.
5.6.6. In caso di rimborso, le somme vengono restituite con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, ove tecnicamente possibile, oppure con altro metodo concordato tra le parti.
5.6.7. I tempi di accredito del rimborso dipendono dalla banca, dal sistema di pagamento e dalle procedure dei fornitori coinvolti.
5.6.8. Commissioni bancarie, commissioni di pagamento, differenze di cambio e costi amministrativi possono essere trattenuti dall’importo rimborsabile.
5.7. Procedura di esame dei reclami
5.7.1. La Società si impegna a realizzare il programma dichiarato e confermato, tuttavia, in caso di reclami sulla qualità dei servizi, il Cliente deve contattare tempestivamente la Società tramite i recapiti ufficiali.
5.7.2. Se il problema non può essere risolto durante l’esecuzione del servizio, il Cliente può presentare reclamo scritto entro 7 giorni dalla conclusione del servizio.
5.7.3. Il reclamo deve contenere descrizione del problema, dati del Cliente, numero o descrizione dell’ordine, documenti e prove disponibili.
5.7.4. La Società esamina il reclamo entro un termine ragionevole, di norma entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie.
6. Obblighi delle parti6.1. Obblighi della Società
6.1.1. La Società si impegna a fornire al Cliente informazioni relative:
- alle caratteristiche principali del servizio turistico o correlato;
- al programma, itinerario e condizioni del viaggio;
- ai servizi inclusi e non inclusi;
- ai rischi e alle condizioni particolari, se noti e rilevanti;
- alle modalità di pagamento, annullamento e rimborso;
- alle eventuali modifiche del programma.
6.1.3. La Società non è responsabile e non corrisponde indennizzi per spese sostenute dal Cliente qualora al Cliente o al Turista venga rifiutata la prestazione del servizio per:
- violazione dell’ordine pubblico;
- stato di ebbrezza o intossicazione;
- comportamento aggressivo o pericoloso;
- violazione delle regole di sicurezza;
- mancato rispetto delle istruzioni di guide, accompagnatori, fornitori o autorità;
- possesso, trasporto o diffusione di sostanze vietate;
- possesso illegale di armi;
- altre violazioni della legge o delle regole applicabili.
6.2. Limitazioni di responsabilità della Società
6.2.1. La Società non è responsabile e non offre compensazioni in caso di modifica del programma per cause al di fuori del proprio controllo, tra cui:
- lesioni, malattie o problemi personali del Cliente;
- perdita di oggetti o documenti;
- ritardi o cancellazioni di voli, treni, autobus, navi o altri mezzi;
- guasti tecnici o meccanici dei mezzi di trasporto;
- chiusure stradali, limitazioni di accesso o modifiche alla viabilità;
- condizioni meteorologiche avverse;
- guerre, conflitti, sommosse, atti terroristici;
- restrizioni sanitarie o epidemie;
- decisioni di autorità pubbliche;
- circostanze di forza maggiore;
- altre cause indipendenti dalla volontà della Società.
6.3. Obblighi del Cliente nell’utilizzo del sito e dei servizi
6.3.1. Il Cliente si impegna a rispettare le condizioni del presente contratto e le regole di utilizzo del sito.
6.3.2. La conclusione del contratto avviene mediante accettazione dell’offerta, che può includere le seguenti azioni:
- lettura delle condizioni del presente contratto;
- utilizzo del sito web della Società;
- invio di una richiesta;
- conferma del programma;
- fornitura dei dati necessari;
- pagamento totale o parziale dei servizi.
6.3.4. La conclusione del contratto significa che il Cliente ha preso conoscenza, nella misura per lui necessaria, delle condizioni del servizio e riconosce l’idoneità dell’offerta per l’acquisto dei servizi richiesti.
6.3.5. Per la prestazione di alcuni servizi, il Cliente deve fornire dati identificativi personali e dati di contatto.
6.3.6. Dal momento dell’accettazione della presente offerta, il Cliente può ricevere il presente contratto in formato elettronico e riconoscerlo come documento valido ai fini dei rapporti tra le parti.
6.3.7. Eventuali modifiche o integrazioni al presente contratto possono essere effettuate dalla Società mediante pubblicazione della nuova versione sul sito oppure mediante accordo scritto tra le parti.
7. Responsabilità delle parti
7.1. La Società non è responsabile per interruzioni nella prestazione dei servizi causate da guasti di software, hardware, reti, sistemi di pagamento, operatori telefonici, provider Internet o altri sistemi non appartenenti alla Società.
7.2. La Società non è responsabile per interruzioni totali o parziali connesse a manutenzione, aggiornamento, sostituzione di hardware o software, o altre attività necessarie al funzionamento dei servizi digitali.
7.3. La Società non è responsabile per il funzionamento o l’accessibilità di singoli segmenti della rete Internet.
7.4. La Società non garantisce la possibilità di scambio di informazioni con server, siti, sistemi o risorse temporaneamente o permanentemente non disponibili.
7.5. La Società non è responsabile per conseguenze indesiderate derivanti da consulenze telefoniche o messaggi qualora il Cliente abbia fornito informazioni incomplete, errate o fuorvianti.
7.6. La Società non è responsabile per la mancata contabilizzazione del pagamento nel caso in cui tale pagamento non sia effettivamente arrivato sul conto corrente della Società.
7.7. La Società non è responsabile per la sicurezza tecnica dei dispositivi, software, reti e account utilizzati dal Cliente per ricevere o pagare i servizi.
7.8. La Società non richiede né conserva codici PIN, password bancarie o codici di sicurezza delle carte. Tutte le operazioni di pagamento online, se disponibili, sono effettuate tramite risorse di banche o sistemi di pagamento autorizzati.
7.9. Il Cliente è responsabile dell’adempimento dei propri obblighi contrattuali secondo la legislazione applicabile.
7.10. Il Cliente non ha diritto di utilizzare i servizi della Società per attività imprenditoriale, commerciale o di intermediazione non autorizzata, salvo diverso accordo scritto.
7.11. In caso di storno ingiustificato, contestazione infondata o revoca del pagamento effettuato dal Cliente, il Cliente è tenuto a rimborsare alla Società l’importo del pagamento revocato, nonché eventuali perdite, commissioni e spese sostenute dalla Società.
7.12. Il Cliente assume la responsabilità e il rischio di conseguenze sfavorevoli derivanti da dati inesatti, incompleti o non veritieri forniti alla Società.
7.13. In caso di violazione da parte del Cliente degli obblighi previsti dal presente contratto, la Società ha diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente la prestazione di tutti o parte dei servizi.
7.14. Il Cliente è responsabile secondo la legislazione applicabile per tutte le azioni compiute nell’utilizzo dei servizi e per le relative conseguenze.
7.15. Il Cliente è responsabile anche per azioni non autorizzate di terzi avvenute a causa della mancata protezione dei propri dispositivi, account, email, password, messaggistica o strumenti di pagamento.
7.16. Trasmettendo dati personali propri o di altri partecipanti, il Cliente garantisce la loro autenticità e presta consenso alla loro elaborazione, verifica e trasmissione a fornitori nella misura necessaria alla prestazione dei servizi.
7.17. In caso di dati personali falsi, incompleti o non verificabili, la Società ha diritto di risolvere il contratto unilateralmente.
7.18. Accettando la presente offerta, il Cliente riconosce che documenti elettronici, messaggi, conferme, fatture, programmi, voucher e comunicazioni inviate tramite email, WhatsApp, Telegram o altri canali concordati hanno valore probatorio nei rapporti tra le parti.
7.19. Il Cliente consente alla Società di inviare comunicazioni informative relative ai servizi richiesti, modifiche, promemoria, istruzioni di viaggio, documenti e materiali correlati.
7.20. Il Cliente considera il presente contratto come documento in forma scritta, redatto e accettato secondo le regole applicabili alla documentazione elettronica e contrattuale.
7.21. Il presente contratto può essere modificato o risolto per accordo delle parti o per altri motivi previsti dalla legge applicabile o dal presente contratto.
7.22. Ciascuna parte può richiedere la modifica o risoluzione del contratto in caso di cambiamento sostanziale delle circostanze esistenti al momento della conclusione del contratto, tra cui:
- peggioramento significativo delle condizioni di viaggio;
- modifica dei termini del viaggio;
- impossibilità del Cliente di effettuare il viaggio per ragioni indipendenti dalla sua volontà, se documentate;
- altre circostanze rilevanti previste dalla legge.
7.24. Il mancato pagamento tempestivo da parte del Cliente, il mancato invio di documenti o informazioni necessari o il mancato rispetto delle condizioni concordate possono essere considerati rifiuto unilaterale del Cliente di eseguire il contratto, con applicazione delle conseguenze previste dal presente contratto.
7.25. La Società ha diritto di trattenere il compenso dovuto e le spese effettivamente sostenute dalle somme pagate dal Cliente.
7.26. Circostanze di forza maggiore
7.26.1. La Società è esonerata da responsabilità per inadempimento totale o parziale degli obblighi qualora tale inadempimento sia dovuto a circostanze di forza maggiore.
7.26.2. Per forza maggiore si intendono, tra l’altro:
- terremoti;
- inondazioni;
- tsunami;
- incendi;
- tifoni;
- nevicate eccezionali;
- guerre;
- azioni militari;
- epidemie o malattie di massa;
- scioperi;
- restrizioni ai trasporti;
- divieti commerciali o di viaggio;
- atti terroristici;
- decisioni di autorità statali;
- chiusura di frontiere;
- cancellazione o limitazione di collegamenti di trasporto;
- altre circostanze indipendenti dalla volontà della Società.
8. Procedura di modifica e risoluzione del contratto pubblico di offerta
8.1. La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni della presente offerta pubblica.
8.2. Se non diversamente indicato, le modifiche entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione sul sito web della Società.
8.3. L’utilizzo del sito o dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.
8.4. Gli ordini già confermati e pagati sono regolati dalle condizioni vigenti al momento della conferma, salvo diverso accordo tra le parti o diversa necessità derivante da forza maggiore, legge o condizioni dei fornitori.
8.5. Il contratto può essere risolto in qualsiasi momento su iniziativa del Cliente o della Società mediante invio di comunicazione all’altra parte.
8.6. La Società ha diritto di risolvere il contratto senza preavviso in caso di violazione da parte del Cliente delle condizioni di prenotazione, pagamento, comportamento, sicurezza o fornitura dei dati necessari.
9. Durata del contratto di offerta
9.1. Il contratto entra in vigore dal momento della sua conclusione, ossia dal momento dell’accettazione dell’offerta da parte del Cliente.
9.2. Il contratto resta valido fino alla completa prestazione dei servizi ordinati o fino alla sua risoluzione secondo le condizioni previste.
9.3. Le disposizioni relative a pagamenti, rimborsi, responsabilità, trattamento dei dati personali, reclami e risoluzione delle controversie restano valide anche dopo la conclusione dei servizi, nella misura necessaria.
10. Dati societari e informazioni di contatto
Denominazione: LLC MAXELENATRAVEL / ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
INN: 7733388965
KPP: 773301001
OGRN: 1227700475683
Direttore generale: Храбцова Елена Александровна
Sito web: www.inrussiaconmax.com
WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673
Email: info@inrussiaconmax.com
11. Coordinate bancarie
Beneficiario: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ” / LLC MAXELENATRAVEL
Conto corrente: 40702810340000005076
Banca: ПАО Сбербанк
BIC banca: 044525225
Conto corrispondente: 30101810400000000225
INN banca: 7707083893
KPP banca: 773643002
12. Clausole finali
12.1. Il presente contratto è regolato dalla legislazione applicabile della Federazione Russa, salvo norme imperative eventualmente applicabili.
12.2. Le parti si impegnano a risolvere eventuali controversie mediante trattative.
12.3. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà esaminata secondo la procedura prevista dalla legge applicabile.
12.4. L’invalidità di una singola clausola del presente contratto non comporta l’invalidità dell’intero contratto.
12.5. Il Cliente conferma che, prima dell’accettazione della presente offerta, ha avuto la possibilità di leggere integralmente il contratto, porre domande e ottenere chiarimenti dalla Società.
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг
Настоящий документ является официальным предложением, публичным договором-офертой на оказание туристических, экскурсионных, бронировочных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг посредством сайта www.inrussiaconmax.com от имени:
ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
ИНН: 7733388965
КПП: 773301001
ОГРН: 1227700475683
Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна
далее именуемое “Компания”, “Агентство”, “Исполнитель” или “Организатор”.
Настоящий договор содержит существенные условия реализации, бронирования, организации и оказания туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг.
В соответствии с применимым законодательством Российской Федерации договор признается заключенным с момента акцепта настоящей оферты Клиентом. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей оферте.
Если Клиент не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, Клиенту необходимо отказаться от оформления заказа, бронирования или оплаты услуг.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим и юридическим лицам, заинтересованным в бронировании, организации или приобретении туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг.
1.2. Клиент, совершая акцепт настоящей оферты, подтверждает наличие законного права вступать в договорные отношения с Компанией.
1.3. Акцептом настоящей оферты признается совершение Клиентом одного или нескольких из следующих действий:
1.5. Договор может быть расторгнут или аннулирован в одностороннем порядке в случае неявки Клиента или Туриста к началу тура, экскурсии, трансфера, услуги или согласованной встречи.
1.6. Совершая акцепт настоящей оферты, Клиент подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего договора, понял их и принимает в полном объеме.
2. Термины и определения
В настоящем публичном договоре-оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении.
Компания / Агентство / Исполнитель / Организатор — ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”, ИНН 7733388965, КПП 773301001, ОГРН 1227700475683, предлагающее и организующее туристические, экскурсионные, визовые, страховые и иные сопутствующие услуги.
Оферта — настоящий документ “Публичный договор-оферта на оказание туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг”, опубликованный на сайте Компании.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты путем совершения действий, выражающих намерение воспользоваться услугами Компании.
Сайт / Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу www.inrussiaconmax.com, посредством которого может отображаться информация о программах, маршрутах, наличии мест, стоимости услуг и способах связи с Компанией.
Договор оферты — договор между Компанией и Клиентом, заключаемый посредством акцепта настоящей оферты.
Клиент / Пользователь — физическое или юридическое лицо, направившее заявку, подтвердившее заказ, оформившее бронирование или оплатившее услуги Компании.
Турист / Участник — лицо, непосредственно пользующееся заказанными Клиентом туристическими или сопутствующими услугами.
Заказ / Бронирование — надлежащим образом оформленная заявка Клиента на получение одной или нескольких услуг, выбранных или согласованных с Компанией.
Тур / Туристический продукт — совокупность туристических услуг или отдельные услуги, включая, в частности:
Служба поддержки — каналы связи Компании, обеспечивающие обработку заявок, заказов и коммуникацию с Клиентами и Туристами по телефону, электронной почте, WhatsApp или Telegram.
3. Предмет оферты
3.1. Компания обязуется оказать, организовать или обеспечить для Клиента туристические, экскурсионные, транспортные, визовые, страховые и иные сопутствующие услуги в соответствии с условиями настоящей оферты и договоренностями сторон.
3.2. Клиент обязуется оплатить услуги по установленной стоимости и своевременно предоставить все сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
3.3. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным с момента подтверждения Клиентом согласия с его условиями путем полной или частичной оплаты, предоставления данных для бронирования, подтверждения программы или совершения иного равнозначного действия.
3.4. После акцепта настоящий договор является базовым документом в официальных взаимоотношениях между Компанией и Клиентом.
4. Условия и порядок предоставления услуг
4.1. Для того чтобы воспользоваться услугами Компании, Клиент направляет заявку через сайт, электронную почту, WhatsApp, Telegram или иной согласованный канал связи.
4.2. При оформлении заявки или бронировании Клиент может быть обязан указать следующие данные:
4.4. Для многодневных туров, услуг с проживанием, транспортом, именными билетами, визовой поддержкой или страхованием могут потребоваться полные паспортные данные и иные документы.
4.5. После направления заявки Клиент получает от Компании предложение, программу, расчет стоимости, подтверждение, ссылку на оплату, счет или инструкции по оплате.
4.6. Клиент несет ответственность за точность, полноту и достоверность предоставленных данных. Клиент подтверждает, что все сведения, введенные или переданные Компании, являются верными, полными и актуальными.
4.7. Изменение персональных данных любого участника после подтверждения заказа требует немедленной связи с Компанией. Такое изменение может повлечь изменение программы, оформление новых документов, изменение бронирования, дополнительные расходы, штрафы, аннуляцию или невозможность оказания услуги.
4.8. Клиент принимает на себя все коммерческие риски, связанные с ошибками, неточностями или несвоевременным предоставлением данных, включая расходы на переоформление, аннуляцию, изменение, возврат или новое бронирование.
4.9. Услуги предоставляются в полном объеме при условии внесения Клиентом необходимой оплаты в установленные сроки.
4.10. После оплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Компании либо после подтверждения платежа банком или платежной системой договор считается окончательно подтвержденным.
4.11. Компания вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг или дополнительно запросить документы, если имеются достаточные основания полагать, что платеж, бронирование или предоставленные данные являются недостоверными, неполными или не соответствуют условиям услуги.
5. Расчеты, стоимость и порядок оплаты5.1. Бронирование, оплата и возврат платежа
5.1.1. Для бронирования тура, экскурсии или иной услуги Клиент заполняет заявку на сайте либо передает Компании необходимые данные по электронной почте, WhatsApp, Telegram или иному согласованному каналу связи.
5.1.2. Однодневные услуги могут не требовать паспортных данных, если такие данные не нужны для билетов, пропусков, безопасности, правил поставщиков или иных организационных целей.
5.1.3. Многодневные туры, услуги с проживанием, поездки, именные билеты, страхование или визовая поддержка могут требовать полного указания паспортных данных и иных документов.
5.1.4. После согласования с представителем Компании Клиент производит оплату выбранным или предложенным способом.
5.1.5. Договор считается оплаченным с момента поступления полной или согласованной частичной оплаты на расчетный счет Компании либо с момента подтверждения платежа используемой платежной системой.
5.1.6. Компания может принимать оплату банковским переводом, доступными платежными системами, платежной ссылкой, банковской картой или иными способами, сообщенными Клиенту.
5.1.7. Оплата в иностранной валюте, если доступна, производится на условиях соответствующей платежной системы, банка или технического поставщика. Банковские комиссии, курсовые разницы и иные расходы несет Клиент, если иное не согласовано письменно.
5.2. Правила оплаты и безопасность платежей
5.2.1. Если оплата производится банковской картой или через онлайн-систему, Клиент может быть перенаправлен на защищенную страницу банка или платежной системы.
5.2.2. Для оплаты могут потребоваться реквизиты карты: номер, имя держателя, срок действия и код безопасности.
5.2.3. Безопасность платежа обеспечивается техническими средствами банка или используемой платежной системы.
5.2.4. Данные банковской карты передаются в защищенном виде по безопасным каналам и не сохраняются Компанией, если иное не предусмотрено платежной системой или применимым законодательством.
5.2.5. Персональная информация, предоставляемая Клиентом, включая имя, адрес, телефон, электронную почту и иные сведения, является конфиденциальной и используется исключительно для исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для оказания услуг.
5.3. Стоимость туристической услуги
5.3.1. Компания вправе повышать или снижать цены на предлагаемые услуги в зависимости от наличия мест, тарифов поставщиков, сезона, валютного курса, количества участников, сложности программы и иных факторов.
5.3.2. Компания гарантирует, что стоимость своевременно подтвержденной и оплаченной услуги остается неизменной, за исключением случаев форс-мажора, очевидной ошибки, изменений по просьбе Клиента или изменений со стороны третьих поставщиков.
5.3.3. Общая стоимость услуги указывается в предложении, программе, подтверждении, счете, письменном сообщении или ином документе, направленном Клиенту.
5.3.4. В случае несвоевременной оплаты стоимость может быть изменена. Клиент вправе принять новую стоимость либо отказаться от услуги с применением условий аннуляции и возврата.
5.3.5. Клиент подтверждает, что предупрежден об условиях аннуляции и ее последствиях, включая удержание фактически понесенных Компанией расходов.
5.4. Что может включать стоимость тура
5.4.1. Стоимость индивидуального тура может включать, в зависимости от согласованной программы:
5.4.5. Клиент обязан внимательно проверить состав каждого конкретного туристического продукта. Точный состав услуги указывается в программе, предложении, подтверждении или письменном сообщении Компании.
5.4.6. Как правило, программы могут включать экскурсионное обслуживание, транспорт, входные билеты, сопровождение, размещение и питание, если это прямо указано в программе.
5.5. Достоверность каталога и описаний услуг
5.5.1. Компания стремится проверять информацию, опубликованную на сайте или переданную Клиенту, включая сведения о программах, маршрутах, размещении, стоимости и условиях оказания услуг.
5.5.2. Клиент подтверждает, что до подтверждения заказа ознакомился с информацией о туристической или сопутствующей услуге.
5.5.3. Фотографии, описания, время в пути, расписания и иная опубликованная информация могут носить информационный характер и могут изменяться по организационным, техническим, погодным, логистическим причинам либо по решению поставщиков или компетентных органов.
5.6. Аннуляция брони по инициативе Клиента и возврат средств
5.6.1. Клиент вправе аннулировать подтвержденный заказ, направив Компании письменное уведомление по электронной почте, WhatsApp или Telegram.
5.6.2. Датой аннуляции считается дата получения Компанией соответствующего уведомления Клиента, за исключением нерабочих дней, если это применимо для операционной обработки.
5.6.3. В случае изменения, расторжения договора, отказа от услуги, отказа от подтвержденного туристического продукта или отмены поручения Клиент обязан возместить Компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.
5.6.4. Под фактически понесенными расходами понимаются, в частности:
5.6.6. В случае возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если это технически возможно, либо иным способом, согласованным сторонами.
5.6.7. Сроки зачисления возврата зависят от банка, платежной системы и процедур поставщиков, участвующих в оказании услуги.
5.6.8. Банковские комиссии, платежные комиссии, курсовые разницы и административные расходы могут быть удержаны из суммы возврата.
5.7. Порядок рассмотрения претензий
5.7.1. Компания стремится обеспечить исполнение заявленной и подтвержденной программы, однако в случае возникновения претензий к качеству услуг Клиент обязан незамедлительно обратиться к Компании по официальным контактам.
5.7.2. Если возникшая ситуация не была урегулирована во время оказания услуги, Клиент вправе направить письменную претензию в течение 7 дней с даты окончания услуги.
5.7.3. Претензия должна содержать описание проблемы, данные Клиента, номер или описание заказа, документы и имеющиеся доказательства.
5.7.4. Компания рассматривает претензию в разумный срок, как правило, в течение 10 рабочих дней после получения всей необходимой информации.
6. Обязательства сторон
6.1. Обязательства Компании
6.1.1. Компания обязуется предоставить Клиенту информацию:
6.1.3. Компания не несет ответственности и не выплачивает возмещение за расходы, понесенные Клиентом, если Клиенту или Туристу было отказано в обслуживании по следующим причинам:
6.2. Ограничение ответственности Компании
6.2.1. Компания не несет ответственности и не предлагает компенсацию в случае изменения программы по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, включая:
6.3. Обязанности Клиента при использовании сайта и услуг
6.3.1. При использовании сайта и услуг Клиент обязуется соблюдать условия настоящего договора и правила пользования сайтом.
6.3.2. Заключение договора осуществляется путем акцепта публичной оферты, который может включать следующие действия:
6.3.4. Заключение договора означает, что Клиент в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг и признает пригодность предложения для приобретения заказанных услуг.
6.3.5. Для оказания отдельных услуг Клиент должен предоставить персональные идентификационные данные и контактную информацию.
6.3.6. С момента акцепта настоящей оферты Клиент может получить настоящий договор в виде электронного документа и признает его действительным документом во взаимоотношениях сторон.
6.3.7. Изменения или дополнения к настоящему договору могут быть внесены Компанией путем публикации новой редакции на сайте либо по письменному соглашению сторон.
7. Ответственность сторон
7.1. Компания не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг, вызванные сбоями программного обеспечения, оборудования, сетей, платежных систем, операторов связи, интернет-провайдеров или иных систем, не принадлежащих Компании.
7.2. Компания не несет ответственности за полные или частичные перерывы, связанные с обслуживанием, обновлением, заменой оборудования или программного обеспечения, а также иными действиями, необходимыми для поддержания работоспособности цифровых сервисов.
7.3. Компания не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. Компания не гарантирует возможность информационного обмена с серверами, сайтами, системами или ресурсами, которые временно или постоянно недоступны.
7.5. Компания не несет ответственности за нежелательные последствия, возникшие вследствие телефонной консультации или переписки, если Клиент предоставил неполную, неверную или вводящую в заблуждение информацию.
7.6. Компания не несет ответственности за отсутствие учета платежа Клиента в системе в случае непоступления платежа на расчетный счет Компании.
7.7. Компания не несет ответственности за безопасность технического оборудования, программного обеспечения, сетей и аккаунтов, используемых Клиентом для получения или оплаты услуг.
7.8. Компания не запрашивает и не хранит PIN-коды, банковские пароли или коды безопасности карт. Все операции по онлайн-оплате, если они доступны, производятся на ресурсах банков или авторизованных платежных систем.
7.9. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств по договору в соответствии с применимым законодательством.
7.10. Клиент не вправе использовать услуги Компании в предпринимательской, коммерческой или посреднической деятельности без отдельного письменного согласия Компании.
7.11. В случае необоснованного отзыва платежа, безосновательного оспаривания операции или отмены платежа Клиент обязан возместить Компании сумму отозванного платежа, а также убытки, комиссии и расходы, понесенные Компанией.
7.12. Клиент самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности, неполноты или недостоверности данных, переданных Компании.
7.13. В случае нарушения Клиентом обязанностей, предусмотренных настоящим договором, Компания вправе временно или окончательно приостановить предоставление всех или части услуг.
7.14. Клиент самостоятельно несет ответственность в соответствии с применимым законодательством за все действия, совершенные при использовании услуг, а также за их последствия.
7.15. Клиент несет ответственность за любые, в том числе несанкционированные, действия третьих лиц, произошедшие вследствие ненадлежащей защиты его устройств, аккаунтов, электронной почты, паролей, мессенджеров или платежных инструментов.
7.16. Передавая свои персональные данные и персональные данные других участников поездки, Клиент гарантирует их подлинность и соглашается с их обработкой, проверкой и передачей поставщикам в объеме, необходимом для оказания услуг.
7.17. В случае предоставления ложных, неполных или неподтверждаемых персональных данных Компания вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке.
7.18. Акцептом настоящей оферты Клиент признает, что электронные документы, сообщения, подтверждения, счета, программы, ваучеры и уведомления, направленные по электронной почте, WhatsApp, Telegram или иным согласованным каналам связи, имеют доказательственное значение во взаимоотношениях сторон.
7.19. Клиент предоставляет Компании право направлять ему информационные сообщения, связанные с заказанными услугами, изменениями, напоминаниями, инструкциями по поездке, документами и сопутствующими материалами.
7.20. Клиент рассматривает настоящий договор как документ в письменной форме, составленный и принятый с учетом применимых правил электронного документооборота и договорных отношений.
7.21. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным применимым законодательством или настоящим договором.
7.22. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким обстоятельствам относятся:
7.24. Несвоевременная оплата Клиентом денежных средств, непредоставление документов или сведений, необходимых для исполнения договора, либо нарушение согласованных условий может рассматриваться как односторонний отказ Клиента от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных настоящим договором.
7.25. Компания вправе удержать причитающееся ей вознаграждение и сумму фактически понесенных расходов из денежных средств, оплаченных Клиентом во исполнение договора.
7.26. Обстоятельства непреодолимой силы
7.26.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
7.26.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:
8. Порядок изменения и расторжения настоящего публичного договора-оферты
8.1. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты.
8.2. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают действовать с момента опубликования новой редакции на сайте Компании.
8.3. Использование Клиентом сайта или услуг после внесения изменений в договор-оферту признается согласием Клиента с внесенными изменениями.
8.4. Уже подтвержденные и оплаченные заказы регулируются условиями, действовавшими на момент подтверждения, если стороны не договорились об ином либо если иное не вызвано форс-мажором, требованиями закона или условиями третьих поставщиков.
8.5. Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Клиента или Компании путем направления другой стороне соответствующего уведомления.
8.6. Компания вправе расторгнуть договор без предварительного уведомления в случае нарушения Клиентом порядка и сроков бронирования, оплаты, поведения, безопасности или предоставления необходимых данных.
9. Срок действия договора-оферты
9.1. Договор вступает в силу с момента его заключения, то есть с момента акцепта настоящей оферты Клиентом.
9.2. Договор действует до полного оказания заказанных услуг либо до его расторжения в соответствии с условиями настоящего договора.
9.3. Положения о расчетах, возвратах, ответственности, обработке персональных данных, претензиях и разрешении споров сохраняют силу после завершения оказания услуг в необходимом объеме.
10. Реквизиты и контактная информация Компании
Наименование: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
ИНН: 7733388965
КПП: 773301001
ОГРН: 1227700475683
Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна
Сайт: www.inrussiaconmax.com
WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673
Email: info@inrussiaconmax.com
11. Банковские реквизиты
Получатель: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
Расчетный счет: 40702810340000005076
Банк: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Корреспондентский счет: 30101810400000000225
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 773643002
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий договор регулируется применимым законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
12.2. Стороны обязуются стремиться к урегулированию возможных споров путем переговоров.
12.3. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
12.4. Недействительность отдельного положения настоящего договора не влечет недействительности договора в целом.
12.5. Клиент подтверждает, что до акцепта настоящей оферты имел возможность полностью ознакомиться с текстом договора, задать вопросы и получить необходимые разъяснения от Компании.
Настоящий документ является официальным предложением, публичным договором-офертой на оказание туристических, экскурсионных, бронировочных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг посредством сайта www.inrussiaconmax.com от имени:
ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
ИНН: 7733388965
КПП: 773301001
ОГРН: 1227700475683
Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна
далее именуемое “Компания”, “Агентство”, “Исполнитель” или “Организатор”.
Настоящий договор содержит существенные условия реализации, бронирования, организации и оказания туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг.
В соответствии с применимым законодательством Российской Федерации договор признается заключенным с момента акцепта настоящей оферты Клиентом. Акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей оферте.
Если Клиент не согласен с каким-либо пунктом настоящей оферты, Клиенту необходимо отказаться от оформления заказа, бронирования или оплаты услуг.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим и юридическим лицам, заинтересованным в бронировании, организации или приобретении туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг.
1.2. Клиент, совершая акцепт настоящей оферты, подтверждает наличие законного права вступать в договорные отношения с Компанией.
1.3. Акцептом настоящей оферты признается совершение Клиентом одного или нескольких из следующих действий:
- направление заявки через сайт, электронную почту, WhatsApp, Telegram или иной канал связи;
- заполнение формы заказа;
- подтверждение программы, сметы, маршрута или предложенной услуги;
- предоставление персональных данных, необходимых для бронирования;
- полная или частичная оплата услуг;
- фактическое использование услуг, организованных Компанией.
1.5. Договор может быть расторгнут или аннулирован в одностороннем порядке в случае неявки Клиента или Туриста к началу тура, экскурсии, трансфера, услуги или согласованной встречи.
1.6. Совершая акцепт настоящей оферты, Клиент подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего договора, понял их и принимает в полном объеме.
2. Термины и определения
В настоящем публичном договоре-оферте нижеприведенные термины используются в следующем значении.
Компания / Агентство / Исполнитель / Организатор — ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”, ИНН 7733388965, КПП 773301001, ОГРН 1227700475683, предлагающее и организующее туристические, экскурсионные, визовые, страховые и иные сопутствующие услуги.
Оферта — настоящий документ “Публичный договор-оферта на оказание туристических, экскурсионных, визовых, страховых и иных сопутствующих услуг”, опубликованный на сайте Компании.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей оферты путем совершения действий, выражающих намерение воспользоваться услугами Компании.
Сайт / Веб-сайт — открытый для свободного визуального ознакомления публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу www.inrussiaconmax.com, посредством которого может отображаться информация о программах, маршрутах, наличии мест, стоимости услуг и способах связи с Компанией.
Договор оферты — договор между Компанией и Клиентом, заключаемый посредством акцепта настоящей оферты.
Клиент / Пользователь — физическое или юридическое лицо, направившее заявку, подтвердившее заказ, оформившее бронирование или оплатившее услуги Компании.
Турист / Участник — лицо, непосредственно пользующееся заказанными Клиентом туристическими или сопутствующими услугами.
Заказ / Бронирование — надлежащим образом оформленная заявка Клиента на получение одной или нескольких услуг, выбранных или согласованных с Компанией.
Тур / Туристический продукт — совокупность туристических услуг или отдельные услуги, включая, в частности:
- транспортное обслуживание;
- трансфер;
- экскурсионные услуги;
- бронирование проживания;
- железнодорожные, авиационные, музейные билеты и билеты на мероприятия;
- визовую поддержку;
- медицинскую страховку;
- услуги гида, сопровождающего, переводчика или консультанта;
- иные услуги, связанные с поездкой.
Служба поддержки — каналы связи Компании, обеспечивающие обработку заявок, заказов и коммуникацию с Клиентами и Туристами по телефону, электронной почте, WhatsApp или Telegram.
3. Предмет оферты
3.1. Компания обязуется оказать, организовать или обеспечить для Клиента туристические, экскурсионные, транспортные, визовые, страховые и иные сопутствующие услуги в соответствии с условиями настоящей оферты и договоренностями сторон.
3.2. Клиент обязуется оплатить услуги по установленной стоимости и своевременно предоставить все сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
3.3. Настоящий публичный договор-оферта считается заключенным с момента подтверждения Клиентом согласия с его условиями путем полной или частичной оплаты, предоставления данных для бронирования, подтверждения программы или совершения иного равнозначного действия.
3.4. После акцепта настоящий договор является базовым документом в официальных взаимоотношениях между Компанией и Клиентом.
4. Условия и порядок предоставления услуг
4.1. Для того чтобы воспользоваться услугами Компании, Клиент направляет заявку через сайт, электронную почту, WhatsApp, Telegram или иной согласованный канал связи.
4.2. При оформлении заявки или бронировании Клиент может быть обязан указать следующие данные:
- фамилию, имя и отчество, если применимо;
- дату и место рождения;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон;
- паспортные данные;
- гражданство;
- даты поездки;
- данные сопровождающих участников;
- пожелания по программе;
- иные данные, необходимые для бронирования, визы, страхования или оказания услуги.
4.4. Для многодневных туров, услуг с проживанием, транспортом, именными билетами, визовой поддержкой или страхованием могут потребоваться полные паспортные данные и иные документы.
4.5. После направления заявки Клиент получает от Компании предложение, программу, расчет стоимости, подтверждение, ссылку на оплату, счет или инструкции по оплате.
4.6. Клиент несет ответственность за точность, полноту и достоверность предоставленных данных. Клиент подтверждает, что все сведения, введенные или переданные Компании, являются верными, полными и актуальными.
4.7. Изменение персональных данных любого участника после подтверждения заказа требует немедленной связи с Компанией. Такое изменение может повлечь изменение программы, оформление новых документов, изменение бронирования, дополнительные расходы, штрафы, аннуляцию или невозможность оказания услуги.
4.8. Клиент принимает на себя все коммерческие риски, связанные с ошибками, неточностями или несвоевременным предоставлением данных, включая расходы на переоформление, аннуляцию, изменение, возврат или новое бронирование.
4.9. Услуги предоставляются в полном объеме при условии внесения Клиентом необходимой оплаты в установленные сроки.
4.10. После оплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Компании либо после подтверждения платежа банком или платежной системой договор считается окончательно подтвержденным.
4.11. Компания вправе отказать Клиенту в предоставлении услуг или дополнительно запросить документы, если имеются достаточные основания полагать, что платеж, бронирование или предоставленные данные являются недостоверными, неполными или не соответствуют условиям услуги.
5. Расчеты, стоимость и порядок оплаты5.1. Бронирование, оплата и возврат платежа
5.1.1. Для бронирования тура, экскурсии или иной услуги Клиент заполняет заявку на сайте либо передает Компании необходимые данные по электронной почте, WhatsApp, Telegram или иному согласованному каналу связи.
5.1.2. Однодневные услуги могут не требовать паспортных данных, если такие данные не нужны для билетов, пропусков, безопасности, правил поставщиков или иных организационных целей.
5.1.3. Многодневные туры, услуги с проживанием, поездки, именные билеты, страхование или визовая поддержка могут требовать полного указания паспортных данных и иных документов.
5.1.4. После согласования с представителем Компании Клиент производит оплату выбранным или предложенным способом.
5.1.5. Договор считается оплаченным с момента поступления полной или согласованной частичной оплаты на расчетный счет Компании либо с момента подтверждения платежа используемой платежной системой.
5.1.6. Компания может принимать оплату банковским переводом, доступными платежными системами, платежной ссылкой, банковской картой или иными способами, сообщенными Клиенту.
5.1.7. Оплата в иностранной валюте, если доступна, производится на условиях соответствующей платежной системы, банка или технического поставщика. Банковские комиссии, курсовые разницы и иные расходы несет Клиент, если иное не согласовано письменно.
5.2. Правила оплаты и безопасность платежей
5.2.1. Если оплата производится банковской картой или через онлайн-систему, Клиент может быть перенаправлен на защищенную страницу банка или платежной системы.
5.2.2. Для оплаты могут потребоваться реквизиты карты: номер, имя держателя, срок действия и код безопасности.
5.2.3. Безопасность платежа обеспечивается техническими средствами банка или используемой платежной системы.
5.2.4. Данные банковской карты передаются в защищенном виде по безопасным каналам и не сохраняются Компанией, если иное не предусмотрено платежной системой или применимым законодательством.
5.2.5. Персональная информация, предоставляемая Клиентом, включая имя, адрес, телефон, электронную почту и иные сведения, является конфиденциальной и используется исключительно для исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для оказания услуг.
5.3. Стоимость туристической услуги
5.3.1. Компания вправе повышать или снижать цены на предлагаемые услуги в зависимости от наличия мест, тарифов поставщиков, сезона, валютного курса, количества участников, сложности программы и иных факторов.
5.3.2. Компания гарантирует, что стоимость своевременно подтвержденной и оплаченной услуги остается неизменной, за исключением случаев форс-мажора, очевидной ошибки, изменений по просьбе Клиента или изменений со стороны третьих поставщиков.
5.3.3. Общая стоимость услуги указывается в предложении, программе, подтверждении, счете, письменном сообщении или ином документе, направленном Клиенту.
5.3.4. В случае несвоевременной оплаты стоимость может быть изменена. Клиент вправе принять новую стоимость либо отказаться от услуги с применением условий аннуляции и возврата.
5.3.5. Клиент подтверждает, что предупрежден об условиях аннуляции и ее последствиях, включая удержание фактически понесенных Компанией расходов.
5.4. Что может включать стоимость тура
5.4.1. Стоимость индивидуального тура может включать, в зависимости от согласованной программы:
- индивидуальное транспортное обслуживание;
- индивидуальное проживание;
- индивидуальное экскурсионное обслуживание;
- услуги гида или сопровождающего;
- визовую поддержку;
- медицинскую страховку;
- входные билеты;
- иные услуги, указанные в программе.
- групповое транспортное обслуживание;
- групповое проживание;
- групповое экскурсионное обслуживание;
- услуги гида или сопровождающего;
- визовую поддержку;
- медицинскую страховку;
- входные билеты;
- иные услуги, указанные в программе.
- помощь в заполнении документов;
- подготовку необходимых документов;
- информационное сопровождение;
- консульский сбор, если он прямо включен в стоимость;
- медицинскую страховку, если она предусмотрена;
- иные согласованные услуги.
5.4.5. Клиент обязан внимательно проверить состав каждого конкретного туристического продукта. Точный состав услуги указывается в программе, предложении, подтверждении или письменном сообщении Компании.
5.4.6. Как правило, программы могут включать экскурсионное обслуживание, транспорт, входные билеты, сопровождение, размещение и питание, если это прямо указано в программе.
5.5. Достоверность каталога и описаний услуг
5.5.1. Компания стремится проверять информацию, опубликованную на сайте или переданную Клиенту, включая сведения о программах, маршрутах, размещении, стоимости и условиях оказания услуг.
5.5.2. Клиент подтверждает, что до подтверждения заказа ознакомился с информацией о туристической или сопутствующей услуге.
5.5.3. Фотографии, описания, время в пути, расписания и иная опубликованная информация могут носить информационный характер и могут изменяться по организационным, техническим, погодным, логистическим причинам либо по решению поставщиков или компетентных органов.
5.6. Аннуляция брони по инициативе Клиента и возврат средств
5.6.1. Клиент вправе аннулировать подтвержденный заказ, направив Компании письменное уведомление по электронной почте, WhatsApp или Telegram.
5.6.2. Датой аннуляции считается дата получения Компанией соответствующего уведомления Клиента, за исключением нерабочих дней, если это применимо для операционной обработки.
5.6.3. В случае изменения, расторжения договора, отказа от услуги, отказа от подтвержденного туристического продукта или отмены поручения Клиент обязан возместить Компании фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.
5.6.4. Под фактически понесенными расходами понимаются, в частности:
- суммы, перечисленные гостиницам, апартаментам или иным средствам размещения;
- суммы, перечисленные гидам, сопровождающим, водителям, переводчикам или поставщикам;
- стоимость железнодорожных, авиационных, музейных, театральных и иных билетов;
- расходы на трансферы и транспорт;
- консульские, административные и визовые расходы;
- страховые платежи;
- банковские и платежные комиссии;
- расходы на бронирование или аннуляцию;
- иные расходы, понесенные Компанией до момента получения уведомления об аннуляции.
5.6.6. В случае возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если это технически возможно, либо иным способом, согласованным сторонами.
5.6.7. Сроки зачисления возврата зависят от банка, платежной системы и процедур поставщиков, участвующих в оказании услуги.
5.6.8. Банковские комиссии, платежные комиссии, курсовые разницы и административные расходы могут быть удержаны из суммы возврата.
5.7. Порядок рассмотрения претензий
5.7.1. Компания стремится обеспечить исполнение заявленной и подтвержденной программы, однако в случае возникновения претензий к качеству услуг Клиент обязан незамедлительно обратиться к Компании по официальным контактам.
5.7.2. Если возникшая ситуация не была урегулирована во время оказания услуги, Клиент вправе направить письменную претензию в течение 7 дней с даты окончания услуги.
5.7.3. Претензия должна содержать описание проблемы, данные Клиента, номер или описание заказа, документы и имеющиеся доказательства.
5.7.4. Компания рассматривает претензию в разумный срок, как правило, в течение 10 рабочих дней после получения всей необходимой информации.
6. Обязательства сторон
6.1. Обязательства Компании
6.1.1. Компания обязуется предоставить Клиенту информацию:
- об основных потребительских свойствах туристической или сопутствующей услуги;
- о программе, маршруте и условиях поездки;
- о включенных и не включенных услугах;
- о рисках и особых условиях, если они известны и имеют значение;
- о порядке оплаты, аннуляции и возврата;
- о возможных изменениях программы.
6.1.3. Компания не несет ответственности и не выплачивает возмещение за расходы, понесенные Клиентом, если Клиенту или Туристу было отказано в обслуживании по следующим причинам:
- нарушение общественного порядка;
- алкогольное, наркотическое или иное опьянение;
- агрессивное или опасное поведение;
- нарушение правил безопасности;
- несоблюдение указаний гидов, сопровождающих, поставщиков или органов власти;
- хранение, перевозка или распространение запрещенных веществ;
- незаконное хранение или ношение оружия;
- иные нарушения закона или применимых правил.
6.2. Ограничение ответственности Компании
6.2.1. Компания не несет ответственности и не предлагает компенсацию в случае изменения программы по причинам, находящимся вне сферы ее влияния, включая:
- травмы, болезни или личные обстоятельства Клиента;
- утрату вещей или документов;
- задержку или отмену рейсов, поездов, автобусов, судов или иного транспорта;
- технические или механические неисправности транспортных средств;
- перекрытие дорог, ограничение доступа или изменение движения;
- неблагоприятные погодные условия;
- войны, конфликты, беспорядки, террористические акты;
- санитарные ограничения или эпидемии;
- решения государственных органов;
- обстоятельства непреодолимой силы;
- иные причины, не зависящие от Компании.
6.3. Обязанности Клиента при использовании сайта и услуг
6.3.1. При использовании сайта и услуг Клиент обязуется соблюдать условия настоящего договора и правила пользования сайтом.
6.3.2. Заключение договора осуществляется путем акцепта публичной оферты, который может включать следующие действия:
- ознакомление с условиями настоящего договора;
- использование сайта Компании;
- направление заявки;
- подтверждение программы;
- предоставление необходимых данных;
- полную или частичную оплату услуг.
6.3.4. Заключение договора означает, что Клиент в необходимой для него степени ознакомился с условиями предоставления услуг и признает пригодность предложения для приобретения заказанных услуг.
6.3.5. Для оказания отдельных услуг Клиент должен предоставить персональные идентификационные данные и контактную информацию.
6.3.6. С момента акцепта настоящей оферты Клиент может получить настоящий договор в виде электронного документа и признает его действительным документом во взаимоотношениях сторон.
6.3.7. Изменения или дополнения к настоящему договору могут быть внесены Компанией путем публикации новой редакции на сайте либо по письменному соглашению сторон.
7. Ответственность сторон
7.1. Компания не несет ответственности за перерывы в предоставлении услуг, вызванные сбоями программного обеспечения, оборудования, сетей, платежных систем, операторов связи, интернет-провайдеров или иных систем, не принадлежащих Компании.
7.2. Компания не несет ответственности за полные или частичные перерывы, связанные с обслуживанием, обновлением, заменой оборудования или программного обеспечения, а также иными действиями, необходимыми для поддержания работоспособности цифровых сервисов.
7.3. Компания не несет ответственности за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
7.4. Компания не гарантирует возможность информационного обмена с серверами, сайтами, системами или ресурсами, которые временно или постоянно недоступны.
7.5. Компания не несет ответственности за нежелательные последствия, возникшие вследствие телефонной консультации или переписки, если Клиент предоставил неполную, неверную или вводящую в заблуждение информацию.
7.6. Компания не несет ответственности за отсутствие учета платежа Клиента в системе в случае непоступления платежа на расчетный счет Компании.
7.7. Компания не несет ответственности за безопасность технического оборудования, программного обеспечения, сетей и аккаунтов, используемых Клиентом для получения или оплаты услуг.
7.8. Компания не запрашивает и не хранит PIN-коды, банковские пароли или коды безопасности карт. Все операции по онлайн-оплате, если они доступны, производятся на ресурсах банков или авторизованных платежных систем.
7.9. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств по договору в соответствии с применимым законодательством.
7.10. Клиент не вправе использовать услуги Компании в предпринимательской, коммерческой или посреднической деятельности без отдельного письменного согласия Компании.
7.11. В случае необоснованного отзыва платежа, безосновательного оспаривания операции или отмены платежа Клиент обязан возместить Компании сумму отозванного платежа, а также убытки, комиссии и расходы, понесенные Компанией.
7.12. Клиент самостоятельно несет ответственность и риск наступления неблагоприятных последствий в случае неточности, неполноты или недостоверности данных, переданных Компании.
7.13. В случае нарушения Клиентом обязанностей, предусмотренных настоящим договором, Компания вправе временно или окончательно приостановить предоставление всех или части услуг.
7.14. Клиент самостоятельно несет ответственность в соответствии с применимым законодательством за все действия, совершенные при использовании услуг, а также за их последствия.
7.15. Клиент несет ответственность за любые, в том числе несанкционированные, действия третьих лиц, произошедшие вследствие ненадлежащей защиты его устройств, аккаунтов, электронной почты, паролей, мессенджеров или платежных инструментов.
7.16. Передавая свои персональные данные и персональные данные других участников поездки, Клиент гарантирует их подлинность и соглашается с их обработкой, проверкой и передачей поставщикам в объеме, необходимом для оказания услуг.
7.17. В случае предоставления ложных, неполных или неподтверждаемых персональных данных Компания вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке.
7.18. Акцептом настоящей оферты Клиент признает, что электронные документы, сообщения, подтверждения, счета, программы, ваучеры и уведомления, направленные по электронной почте, WhatsApp, Telegram или иным согласованным каналам связи, имеют доказательственное значение во взаимоотношениях сторон.
7.19. Клиент предоставляет Компании право направлять ему информационные сообщения, связанные с заказанными услугами, изменениями, напоминаниями, инструкциями по поездке, документами и сопутствующими материалами.
7.20. Клиент рассматривает настоящий договор как документ в письменной форме, составленный и принятый с учетом применимых правил электронного документооборота и договорных отношений.
7.21. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным применимым законодательством или настоящим договором.
7.22. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К таким обстоятельствам относятся:
- существенное ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам при наличии подтверждающих документов;
- иные существенные обстоятельства, предусмотренные законом.
7.24. Несвоевременная оплата Клиентом денежных средств, непредоставление документов или сведений, необходимых для исполнения договора, либо нарушение согласованных условий может рассматриваться как односторонний отказ Клиента от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных настоящим договором.
7.25. Компания вправе удержать причитающееся ей вознаграждение и сумму фактически понесенных расходов из денежных средств, оплаченных Клиентом во исполнение договора.
7.26. Обстоятельства непреодолимой силы
7.26.1. Компания освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
7.26.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:
- землетрясения;
- наводнения;
- цунами;
- пожары;
- тайфуны;
- снежные заносы;
- войны;
- военные действия;
- эпидемии или массовые заболевания;
- забастовки;
- ограничения перевозок;
- запреты торговых или туристических операций;
- террористические акты;
- решения государственных органов;
- закрытие границ;
- отмена или ограничение транспортного сообщения;
- иные обстоятельства, не зависящие от Компании.
8. Порядок изменения и расторжения настоящего публичного договора-оферты
8.1. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего публичного договора-оферты.
8.2. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают действовать с момента опубликования новой редакции на сайте Компании.
8.3. Использование Клиентом сайта или услуг после внесения изменений в договор-оферту признается согласием Клиента с внесенными изменениями.
8.4. Уже подтвержденные и оплаченные заказы регулируются условиями, действовавшими на момент подтверждения, если стороны не договорились об ином либо если иное не вызвано форс-мажором, требованиями закона или условиями третьих поставщиков.
8.5. Настоящий договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Клиента или Компании путем направления другой стороне соответствующего уведомления.
8.6. Компания вправе расторгнуть договор без предварительного уведомления в случае нарушения Клиентом порядка и сроков бронирования, оплаты, поведения, безопасности или предоставления необходимых данных.
9. Срок действия договора-оферты
9.1. Договор вступает в силу с момента его заключения, то есть с момента акцепта настоящей оферты Клиентом.
9.2. Договор действует до полного оказания заказанных услуг либо до его расторжения в соответствии с условиями настоящего договора.
9.3. Положения о расчетах, возвратах, ответственности, обработке персональных данных, претензиях и разрешении споров сохраняют силу после завершения оказания услуг в необходимом объеме.
10. Реквизиты и контактная информация Компании
Наименование: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
ИНН: 7733388965
КПП: 773301001
ОГРН: 1227700475683
Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна
Сайт: www.inrussiaconmax.com
WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673
Email: info@inrussiaconmax.com
11. Банковские реквизиты
Получатель: ООО “МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ”
Расчетный счет: 40702810340000005076
Банк: ПАО Сбербанк
БИК банка: 044525225
Корреспондентский счет: 30101810400000000225
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 773643002
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий договор регулируется применимым законодательством Российской Федерации, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.
12.2. Стороны обязуются стремиться к урегулированию возможных споров путем переговоров.
12.3. При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
12.4. Недействительность отдельного положения настоящего договора не влечет недействительности договора в целом.
12.5. Клиент подтверждает, что до акцепта настоящей оферты имел возможность полностью ознакомиться с текстом договора, задать вопросы и получить необходимые разъяснения от Компании.
