Condizioni di prenotazione e offerta pubblica

CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE E CONTRATTO PUBBLICO DI OFFERTA

per la vendita di prodotti turistici e la prestazione di servizi turistici e correlati

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Versione italiana – ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026

Il presente documento disciplina le condizioni alle quali LLC “Maxelenatravel” / ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ», attraverso il brand commerciale “In Russia con Max”, organizza, vende e presta prodotti turistici, escursioni, servizi di prenotazione, assistenza per visti, assicurazioni e altri servizi collegati al viaggio.

Tour operator

LLC “Maxelenatravel” / ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ»

Sede legale: 125459 Mosca, Ulitsa Turistskaya 2, edificio 2, appartamento 90, Federazione Russa

INN: 7733388965

KPP: 773301001

OGRN: 1227700475683

Direttore generale: Храбцова Елена Александровна

Numero di registrazione nel Registro Federale dei Tour Operator della Federazione Russa:

В031-00161-00/04243423

Ambiti di attività registrati: turismo interno e turismo incoming (внутренний туризм, въездной туризм).

Garanzia finanziaria / assicurazione della responsabilità civile del tour operator

Assicuratore: ООО «Страховая компания «Кредит Европа Лайф»» / LLC Insurance Company “Credit Europe Life”

Contratto di assicurazione n.: ГОТО-0000239

Data del contratto: 20 gennaio 2026

Periodo di validità della copertura: dal 27 gennaio 2026 al 26 gennaio 2027

Somma assicurata: 500.000 RUB

Indirizzo dell’assicuratore: 117534 Mosca, ul. Kirovogradskaya 23A, edificio 1, piano 2, locale 32, Federazione Russa

Telefono dell’assicuratore: +7 (495) 641-26-76

Sito web: www.inrussiaconmax.com

Email: info@inrussiaconmax.com

WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673

Orario di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 19:00 (ora di Mosca).

Il marchio “In Russia con Max” è un brand commerciale di LLC “Maxelenatravel” e non costituisce un soggetto giuridico distinto.

1. Natura e ambito delle presenti condizioni

1.1. Le presenti Condizioni Generali costituiscono un'offerta pubblica e il quadro contrattuale generale applicabile ai servizi offerti da LLC “Maxelenatravel”.

1.2. Per i prodotti turistici, le presenti Condizioni sono integrate dalla proposta individuale, dal programma di viaggio, dal preventivo, dalla conferma di prenotazione e dagli altri documenti o comunicazioni elettroniche trasmessi al Cliente per la specifica prenotazione.

1.3. Tali documenti costituiscono, congiuntamente alle presenti Condizioni, il contratto relativo alla specifica prenotazione.

1.4. Le semplici informazioni pubblicate sul sito, comprese descrizioni generali di tour, prezzi indicativi, fotografie, esempi di itinerari e periodi consigliati, non costituiscono di per sé conferma di disponibilità né conclusione di un contratto.

1.5. L'invio di una semplice richiesta tramite email, WhatsApp o Telegram non comporta automaticamente l'accettazione di un'offerta né l'obbligo di acquistare un servizio.

1.6. Per i servizi che non costituiscono un prodotto turistico ai sensi della legislazione russa, le presenti Condizioni si applicano per quanto compatibili con la natura del servizio acquistato.

1.7. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Società / Tour Operator / Operatore – LLC “Maxelenatravel”.

Brand – “In Russia con Max”.

Cliente / Committente – la persona che richiede, prenota o paga il servizio.

Turista / Partecipante – la persona che usufruisce materialmente del viaggio o del servizio. Il Cliente e il Turista possono coincidere oppure essere persone diverse.

Prodotto Turistico – il complesso di servizi turistici formato e venduto dalla Società secondo la legislazione applicabile.

Servizio Singolo – un servizio turistico o correlato venduto separatamente, quale, a titolo esemplificativo, escursione, transfer, prenotazione alberghiera, biglietteria, assistenza per visto, assicurazione, servizio di guida, accompagnamento o altra prestazione.

Proposta Individuale – il programma, preventivo, itinerario, conferma o altro documento elettronico inviato dalla Società al Cliente e riferito alla specifica richiesta.

Documenti della Prenotazione – le presenti Condizioni, la Proposta Individuale, il programma confermato, le condizioni economiche, le comunicazioni scritte tra le Parti e gli eventuali altri documenti specificamente riferiti alla prenotazione.

Partner o Fornitore – soggetto terzo utilizzato per l'esecuzione di uno o più servizi, quali hotel, vettori, guide, compagnie assicurative, strutture ricettive, organizzatori di eventi o altri operatori.

Soggetto incaricato dell'incasso – banca, prestatore di servizi di pagamento, commissionario, partner turistico o altro soggetto autorizzato dalla Società a ricevere dal Cliente un pagamento relativo alla prenotazione.

3. Formazione della prenotazione e conclusione del contratto

3.1. Il Cliente contatta la Società attraverso email, WhatsApp, Telegram o altro canale espressamente concordato.

3.2. Sulla base della richiesta, la Società può trasmettere una Proposta Individuale contenente, secondo la natura del servizio:

nominativi dei viaggiatori;
programma e itinerario;
date del viaggio;
numero di partecipanti;
servizi inclusi e non inclusi;
strutture ricettive e relative caratteristiche, ove applicabile;
trasporti e transfer;
escursioni, guide e accompagnatori;
servizi aggiuntivi;
prezzo;
modalità e termini di pagamento;
condizioni particolari di modifica o annullamento;
eventuali altre informazioni richieste dalla legislazione applicabile.

3.3. Per un prodotto turistico, la documentazione relativa alla specifica prenotazione contiene gli elementi essenziali richiesti dalla legislazione della Federazione Russa.

3.4. Il contratto in forma elettronica si considera concluso quando il Cliente, dopo avere ricevuto le condizioni applicabili alla prenotazione, effettua il pagamento totale o il pagamento parziale richiesto dalla Società, oppure quando il contratto viene concluso attraverso altra forma scritta o elettronica prevista dalla legge.

3.5. L'utilizzo o la semplice consultazione del sito non costituiscono accettazione del contratto.

3.6. Effettuando il pagamento richiesto, il Cliente conferma di avere ricevuto e accettato le condizioni relative alla specifica prenotazione.

3.7. Qualora il Cliente prenoti anche per altri partecipanti, dichiara di essere autorizzato a fornire alla Società le informazioni necessarie alla prenotazione e si impegna a portare a conoscenza degli altri partecipanti le condizioni applicabili al viaggio.

4. Prezzo

4.1. I prezzi pubblicati sul sito hanno carattere indicativo, salvo che sia espressamente indicato diversamente.

4.2. Il prezzo vincolante è quello comunicato nella Proposta Individuale o nella conferma della specifica prenotazione.

4.3. Prima della conclusione del contratto, la Società può modificare un preventivo non ancora accettato in conseguenza, tra l'altro, di variazioni della disponibilità, delle tariffe dei fornitori, dei trasporti, delle strutture ricettive, del cambio valutario o del numero dei partecipanti.

4.4. Dopo la conclusione del contratto, il prezzo non viene modificato unilateralmente salvo nei casi consentiti dalla legge, in conseguenza di modifiche richieste dal Cliente oppure mediante accordo tra le Parti.

4.5. Quando richiesto dalla legislazione della Federazione Russa, il prezzo totale del prodotto turistico viene indicato nella documentazione contrattuale in rubli russi.

4.6. Per comodità del Cliente, il prezzo può essere indicato anche in euro o in altra valuta e il pagamento può essere effettuato in una valuta diversa dal rublo quando il canale di pagamento utilizzato lo consente.

4.7. In caso di pagamento in valuta diversa da quella nella quale è espresso il prezzo contrattuale, il Cliente visualizza o riceve prima del pagamento l'importo da corrispondere e, ove applicabile, la valuta della transazione.

5. Modalità di pagamento

5.1. Principio generale

5.1.1. La Società può mettere a disposizione del Cliente una o più modalità di pagamento, tra cui:

bonifico bancario;
pagamento mediante carta bancaria attraverso un link di pagamento;
pagamento attraverso un soggetto terzo autorizzato all'incasso;
bonifico verso un partner turistico estero espressamente indicato dalla Società;
altri sistemi o modalità comunicati al Cliente prima del pagamento.

5.1.2. La modalità concretamente disponibile viene comunicata per la specifica prenotazione.

5.1.3. Il Cliente deve utilizzare esclusivamente link, coordinate bancarie o istruzioni di pagamento ricevuti attraverso i recapiti ufficiali della Società o espressamente confermati da essa.

5.2. Pagamento mediante carta bancaria

5.2.1. Per consentire ai Clienti di utilizzare carte bancarie internazionali, la Società può avvalersi di banche, prestatori di pagamento, commissionari o altre società autorizzate stabilite anche fuori dalla Federazione Russa.

5.2.2. La Società può inviare al Cliente un link personale o relativo alla specifica prenotazione che consente di effettuare il pagamento attraverso una pagina sicura gestita dal relativo prestatore.

5.2.3. Possono essere accettate Visa, Mastercard e gli altri circuiti eventualmente indicati sulla pagina di pagamento.

5.2.4. La pagina di pagamento può indicare l'importo in euro e/o nella valuta locale utilizzata dal prestatore del servizio di pagamento.

5.2.5. L'eventuale conversione tra la valuta della carta del Cliente e la valuta della transazione può essere effettuata dalla banca del Cliente, dal circuito di pagamento, dalla banca acquirente o dal prestatore coinvolto secondo le rispettive condizioni.

5.2.6. LLC “Maxelenatravel” non determina le eventuali commissioni o i tassi di cambio applicati autonomamente dalla banca emittente della carta del Cliente.

5.3. Soggetto terzo incaricato dell'incasso

5.3.1. Il pagamento mediante carta o altro strumento può essere incassato da una società diversa da LLC “Maxelenatravel”, che opera sulla base di un accordo con la Società.

5.3.2. A seconda della struttura del servizio di pagamento, tale soggetto può agire quale prestatore tecnico, commissionario, intermediario o soggetto incaricato dell'incasso e può, ove previsto dal relativo rapporto contrattuale, operare in proprio nome e per conto di LLC “Maxelenatravel” ai fini della gestione dell'ordine e del pagamento.

5.3.3. Di conseguenza, la denominazione del soggetto incaricato dell'incasso può comparire sulla pagina di pagamento, sulla ricevuta bancaria o nell'estratto conto della carta del Cliente in luogo della denominazione “Maxelenatravel”.

5.3.4. Tale circostanza è normale e non significa, di per sé, che il pagamento sia stato effettuato a un soggetto non autorizzato.

5.3.5. Quando il Cliente utilizza un link di pagamento trasmesso o espressamente autorizzato da LLC “Maxelenatravel”, il pagamento si considera effettuato nei confronti della prenotazione indicata dal momento in cui la Società o il sistema di pagamento riceve conferma positiva della transazione.

5.3.6. Il Cliente non è responsabile dei successivi regolamenti finanziari interni tra il soggetto incaricato dell'incasso e LLC “Maxelenatravel”.

5.3.7. Eventuali commissioni trattenute dal soggetto incaricato nei rapporti con LLC “Maxelenatravel” costituiscono rapporti economici interni tra tali soggetti e non comportano ulteriori obblighi di pagamento per il Cliente, salvo eventuali spese chiaramente indicate al Cliente prima dell'operazione.

5.4. Dati della carta

5.4.1. I dati della carta bancaria vengono inseriti direttamente dal Cliente nell'infrastruttura della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

5.4.2. LLC “Maxelenatravel” non richiede e non conserva PIN bancari, password, codici 3-D Secure o altri codici segreti utilizzati per autorizzare le operazioni.

5.4.3. LLC “Maxelenatravel” non conserva nei propri sistemi il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza quando tali dati vengono inseriti direttamente nell'infrastruttura del prestatore di pagamento.

5.5. Pagamento mediante partner turistico estero

5.5.1. Per determinate prenotazioni, la Società può offrire al Cliente la possibilità di effettuare il pagamento mediante bonifico o altro strumento a favore di un partner turistico o di altro soggetto stabilito fuori dalla Federazione Russa.

5.5.2. Il soggetto destinatario e le relative coordinate sono comunicati al Cliente dalla Società nella Proposta Individuale, nella fattura, nella conferma della prenotazione o nelle istruzioni di pagamento.

5.5.3. Il semplice fatto che un soggetto terzo riceva il pagamento non lo rende automaticamente organizzatore o venditore del viaggio.

5.5.4. Quando il partner estero opera esclusivamente come soggetto incaricato dell'incasso, LLC “Maxelenatravel” rimane la controparte contrattuale e, ove applicabile, il tour operator che ha formato il prodotto turistico.

5.5.5. Il pagamento regolarmente effettuato al soggetto indicato dalla Società estingue, per il relativo importo confermato, l'obbligazione di pagamento del Cliente nei confronti di LLC “Maxelenatravel”.

5.5.6. Qualora, invece, per una determinata prenotazione il partner estero operi come venditore, organizzatore o altra controparte contrattuale del Cliente, tale circostanza deve risultare espressamente dalla proposta, dal contratto, dalla fattura o dalla documentazione trasmessa prima del pagamento.

5.5.7. In tale ultima ipotesi, la documentazione della specifica prenotazione indica il ruolo di LLC “Maxelenatravel”, il ruolo del partner estero e le condizioni contrattuali applicabili.

5.6. Conferma del pagamento

5.6.1. Il pagamento si considera validamente effettuato quando:

a) l'importo è accreditato direttamente sul conto indicato dalla Società; oppure

b) il prestatore di pagamento o il soggetto autorizzato all'incasso conferma positivamente la transazione; oppure

c) il partner estero espressamente indicato dalla Società conferma la ricezione del pagamento.

5.6.2. Non è pertanto necessario, nei casi di pagamento attraverso un soggetto autorizzato all'incasso, attendere il successivo trasferimento interno delle somme sul conto bancario russo di LLC “Maxelenatravel”.

6. Prestazione dei servizi

6.1. LLC “Maxelenatravel” organizza ed esegue i servizi direttamente oppure avvalendosi di fornitori e partner qualificati.

6.2. La composizione esatta del viaggio è quella indicata nella Proposta Individuale e nel programma confermato.

6.3. Nessun servizio a pagamento aggiuntivo viene imposto al Cliente senza il suo consenso.

6.4. Quando previsto dalla legge, la Società trasmette i dati relativi al prodotto turistico al sistema informativo federale russo delle “путевки elettroniche” secondo le modalità previste dalla normativa.

6.5. I documenti che attestano il diritto ai servizi inclusi nel prodotto turistico, quali biglietti, voucher e polizze assicurative, vengono consegnati nei termini previsti dalla legislazione applicabile e, ove richiesto, non oltre 24 ore prima dell'inizio del viaggio, salvo prenotazioni effettuate successivamente o diverso accordo consentito dalla legge.

7. Hotel, trasporti, guide e altri fornitori

7.1. Per l'esecuzione del viaggio la Società può avvalersi di hotel, vettori, guide, accompagnatori, compagnie assicurative, strutture ricettive e altri soggetti terzi.

7.2. Quando LLC “Maxelenatravel” ha formato e venduto un prodotto turistico, la responsabilità per la mancata o inesatta prestazione dei servizi compresi nel prodotto turistico rimane disciplinata dalla legislazione applicabile al tour operator, indipendentemente dal soggetto materialmente incaricato di eseguire il singolo servizio.

7.3. La Società non risponde invece di servizi acquistati autonomamente dal Cliente presso terzi e non inclusi nella prenotazione conclusa con LLC “Maxelenatravel”.

7.4. Orari, mezzi di trasporto, guide, strutture ricettive e altri elementi possono essere modificati quando necessario per ragioni operative oppure per circostanze indipendenti dalla volontà della Società, purché tali modifiche siano effettuate nel rispetto della legge e, ove possibile, mantenendo caratteristiche equivalenti.

8. Obblighi del Cliente

8.1. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate necessarie alla prenotazione.

8.2. Il Cliente deve verificare attentamente i nomi, le date, i dati del passaporto e le altre informazioni riportate nei documenti ricevuti e comunicare tempestivamente eventuali errori.

8.3. Le conseguenze economiche derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente possono essere poste a suo carico nella misura in cui costituiscano costi effettivamente sostenuti e imputabili all'errore.

8.4. Il Cliente e gli altri Turisti devono:

possedere documenti validi per il viaggio;
rispettare le normative migratorie, doganali, sanitarie e di sicurezza applicabili;
rispettare le leggi della Federazione Russa;
rispettare le regole delle strutture e dei fornitori utilizzati;
mantenere un comportamento che non metta a rischio se stessi, altri partecipanti, il personale o terzi.

8.5. La Società può rifiutare o interrompere una prestazione quando il comportamento di un partecipante rappresenti un pericolo concreto, violi la legge o renda materialmente impossibile la regolare prosecuzione del servizio, ferme restando le conseguenze economiche previste dalla normativa applicabile.

9. Passaporti, visti e ingresso nella Federazione Russa

9.1. Quando necessario per il servizio acquistato, la Società può fornire assistenza relativa alla documentazione turistica, agli inviti, ai visti o ad altri adempimenti connessi al viaggio.

9.2. Il rilascio di un visto è di esclusiva competenza delle autorità competenti e non può essere garantito dalla Società.

9.3. Analogamente, il possesso di un visto non costituisce garanzia assoluta di ingresso nel territorio della Federazione Russa, poiché le decisioni relative all'ammissione alla frontiera competono alle autorità statali.

9.4. La Società fornisce al Cliente le informazioni che è tenuta a comunicare ai sensi della legislazione applicabile e presta ragionevole assistenza nelle procedure comprese nel servizio acquistato.

10. Assicurazione

10.1. La documentazione relativa alla specifica prenotazione indica se è inclusa una polizza assicurativa e, ove applicabile, le relative caratteristiche essenziali.

10.2. Quando l'assicurazione viene fornita attraverso una compagnia assicurativa terza, il rapporto assicurativo è disciplinato dalle condizioni della relativa polizza.

10.3. Il Cliente è tenuto a verificare che la copertura sia adeguata alle proprie condizioni personali e alle caratteristiche del viaggio.

10.4. Quando una polizza non è inclusa nella prenotazione, la documentazione lo indica o comunque non la considera compresa nel prezzo, salvo diverso accordo scritto.

11. Modifiche richieste dal Cliente

11.1. Le richieste di modifica di date, nominativi, hotel, itinerario, servizi o altri elementi della prenotazione sono soggette a disponibilità.

11.2. La Società comunica al Cliente gli eventuali maggiori costi prima di confermare la modifica.

11.3. Costi, penali o differenze tariffarie richiesti da fornitori terzi possono essere addebitati al Cliente nella misura effettivamente applicata alla modifica richiesta.

12. Recesso, cancellazione e rimborso

12.1. Il Cliente può rinunciare al contratto secondo quanto previsto dalla legislazione applicabile.

12.2. In particolare, il consumatore può recedere dal contratto di servizi in qualsiasi momento, con obbligo di rimborsare alla Società le spese effettivamente sostenute per l'esecuzione del contratto fino al momento del recesso.

12.3. Tra tali spese possono rientrare, quando effettivamente sostenute e non recuperabili:

importi pagati a hotel e strutture ricettive;
biglietti;
trasporti e transfer;
guide e altri fornitori;
assicurazioni;
servizi amministrativi o consolari acquistati per il Cliente;
commissioni bancarie o di pagamento effettivamente sostenute e non recuperabili;
altre spese direttamente sostenute per l'esecuzione della specifica prenotazione.

12.4. La Società non applica automaticamente una generica “penale di cancellazione” in sostituzione del regime previsto dalla legge, salvo che una specifica condizione sia consentita dalla normativa applicabile.

12.5. Qualora singoli servizi siano stati acquistati a tariffe non rimborsabili, tale circostanza e le relative conseguenze economiche vengono comunicate al Cliente, ove conosciute, nell'ambito della specifica prenotazione.

12.6. Il Cliente deve comunicare la cancellazione in forma scritta, preferibilmente tramite info@inrussiaconmax.com.

12.7. L'importo rimborsabile viene determinato sulla base delle somme pagate, dei servizi già prestati e delle spese effettivamente sostenute e non recuperabili, nel rispetto della legislazione applicabile.

13. Rimborsi di pagamenti effettuati tramite terzi

13.1. Quando il pagamento originario è stato effettuato mediante un prestatore di pagamento, commissionario, banca o partner estero, il rimborso può essere eseguito attraverso lo stesso soggetto e lo stesso canale, quando tecnicamente possibile.

13.2. Qualora ciò non sia tecnicamente possibile o sia eccessivamente oneroso, le Parti possono concordare un diverso metodo di rimborso consentito dalla legge.

13.3. La denominazione del soggetto che effettua materialmente il rimborso può pertanto essere diversa da “LLC Maxelenatravel”.

13.4. I tempi di accredito successivi all'esecuzione del rimborso possono dipendere dalla banca del Cliente, dal circuito della carta o dagli altri prestatori coinvolti.

13.5. Eventuali variazioni derivanti da tassi di cambio o commissioni applicate autonomamente dalla banca del Cliente o dal circuito di pagamento sono disciplinate dalle condizioni dei rispettivi soggetti, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili.

14. Circostanze straordinarie e sicurezza del viaggio

14.1. Ciascuna Parte può richiedere la modifica o la risoluzione del contratto in presenza di un cambiamento sostanziale delle circostanze nei casi previsti dalla legislazione applicabile.

14.2. Possono costituire cambiamenti sostanziali, secondo la legge russa, tra l'altro:

significativo peggioramento delle condizioni del viaggio;
modifica delle date del viaggio;
aumento imprevedibile delle tariffe di trasporto;
impossibilità del Turista di viaggiare per circostanze indipendenti dalla propria volontà, quali malattia o rifiuto del visto, nei casi e secondo le conseguenze previste dalla legge.

14.3. Qualora nel luogo di destinazione sorgano circostanze ufficialmente riconosciute che comportino una minaccia alla vita o alla salute del Turista o un rischio per i suoi beni, si applicano le specifiche disposizioni della legislazione russa relative alla modifica o risoluzione del contratto.

14.4. Quando ricorrono i presupposti previsti dalla legge per tale situazione di sicurezza:

se il contratto viene risolto prima dell'inizio del viaggio, al Cliente viene restituito il prezzo totale del prodotto turistico;
se viene risolto dopo l'inizio del viaggio, viene restituita la parte di prezzo proporzionale ai servizi non usufruiti.

14.5. Guerre, azioni militari, terrorismo, chiusure di frontiera, provvedimenti delle autorità, calamità naturali, epidemie, interruzioni dei trasporti e altre circostanze straordinarie vengono gestite secondo la normativa applicabile e in relazione alle caratteristiche concrete della prenotazione.

15. Responsabilità

15.1. Le Parti rispondono dell'inadempimento o dell'inesatto adempimento dei propri obblighi secondo la legislazione applicabile e le presenti Condizioni.

15.2. LLC “Maxelenatravel”, quando agisce quale tour operator che ha formato il prodotto turistico, assume la responsabilità prevista dalla legislazione russa per i servizi compresi nel prodotto turistico.

15.3. La Società non risponde di conseguenze direttamente imputabili:

a informazioni false, inesatte o incomplete fornite dal Cliente;
al mancato possesso dei documenti personali necessari;
a comportamenti illeciti o pericolosi del Cliente o del Turista;
a servizi acquistati autonomamente dal Cliente e non inclusi nella prenotazione;
ad altre circostanze per le quali la legge non attribuisce responsabilità alla Società.

15.4. Nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita una responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

16. Contestazioni di pagamento e chargeback

16.1. Il Cliente conserva tutti i diritti previsti dalla legge in caso di pagamento non autorizzato, errore o effettiva mancata prestazione del servizio.

16.2. Un chargeback, storno o contestazione bancaria effettuati senza valida ragione non cancellano automaticamente le obbligazioni derivanti dal contratto.

16.3. In caso di storno ingiustificato di un pagamento relativo a servizi regolarmente confermati o prestati, la Società può richiedere il pagamento delle somme dovute e delle eventuali spese effettivamente sostenute per la gestione della contestazione, nei limiti consentiti dalla legge.

17. Reclami

17.1. Eventuali problemi durante il viaggio devono essere comunicati alla Società il prima possibile, affinché sia possibile tentare una soluzione durante l'esecuzione del servizio.

17.2. Le comunicazioni operative possono essere effettuate attraverso WhatsApp, Telegram, telefono o email.

17.3. I reclami relativi alla qualità del prodotto turistico devono essere presentati alla Società in forma scritta entro 20 giorni di calendario dalla conclusione del contratto/viaggio secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

17.4. Tali reclami vengono esaminati entro 10 giorni di calendario dalla ricezione.

17.5. Per garantire una corretta registrazione, i reclami formali possono essere inviati a:

info@inrussiaconmax.com

oppure all'indirizzo legale della Società.

17.6. Il reclamo dovrebbe contenere le informazioni necessarie per identificare la prenotazione, una descrizione dei fatti e, ove disponibili, documenti, fotografie o altre prove utili.

17.7. Per altre tipologie di richieste o reclami si applicano i termini e le procedure previsti dalla normativa applicabile.

18. Protezione dei dati personali

18.1. I dati personali vengono trattati secondo la legislazione applicabile e secondo l'Informativa sulla Privacy e sui Cookie pubblicata sul sito.

18.2. Il Cliente è invitato a trasmettere solamente i dati necessari alla richiesta e alla prestazione del servizio.

18.3. Quando necessario all'organizzazione del viaggio, i dati possono essere comunicati ai fornitori coinvolti nell'esecuzione della prenotazione, nella misura necessaria alla prestazione richiesta.

18.4. Quando il Cliente comunica dati relativi ad altri partecipanti, dichiara di avere titolo per trasmetterli e si impegna ad informare gli interessati delle modalità di trattamento applicabili.

19. Comunicazioni elettroniche

19.1. Le Parti riconoscono valore alle comunicazioni e ai documenti elettronici trasmessi attraverso gli indirizzi email, WhatsApp, Telegram e gli altri canali concordati.

19.2. Programmi, preventivi, conferme, fatture, voucher, istruzioni, documenti e altre comunicazioni elettroniche possono costituire prova delle condizioni concordate tra le Parti.

19.3. Il Cliente deve verificare che i messaggi relativi a pagamenti provengano dai canali ufficiali della Società.

19.4. In caso di dubbio sull'autenticità di un link o di coordinate bancarie, il Cliente deve richiedere conferma attraverso i recapiti pubblicati sul sito prima di effettuare il pagamento.

20. Informazioni e consulenze non collegate a una prenotazione

20.1. Le informazioni generali pubblicate sul sito hanno finalità informative e non costituiscono un servizio gratuito e illimitato di consulenza individuale.

20.2. La Società può fornire gratuitamente le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare, acquistare e utilizzare i propri servizi.

20.3. Richieste individuali di ricerca o consulenza relative, ad esempio, a normative, frontiere, dogana, valuta, procedure amministrative, trasporti o altre questioni non collegate a una prenotazione possono essere rifiutate oppure gestite come servizio professionale separato, previa comunicazione del relativo costo.

20.4. Questa disposizione non limita gli obblighi informativi che la Società è tenuta ad adempiere per legge in relazione ai servizi turistici venduti.

21. Ordine di prevalenza dei documenti

21.1. In caso di differenza tra informazioni generiche pubblicate sul sito e le condizioni specificamente concordate per una prenotazione, prevalgono i Documenti della Prenotazione.

21.2. Le condizioni specifiche comunicate e accettate per il singolo viaggio prevalgono sulle presenti Condizioni Generali nella misura in cui disciplinano specificamente il medesimo argomento e siano conformi alle norme imperative applicabili.

21.3. Le norme imperative della legislazione applicabile prevalgono in ogni caso su eventuali clausole contrattuali incompatibili.

22. Modifica delle presenti Condizioni

22.1. LLC “Maxelenatravel” può aggiornare le presenti Condizioni per future prenotazioni mediante pubblicazione di una nuova versione sul sito.

22.2. Le nuove condizioni si applicano alle prenotazioni concluse successivamente alla loro entrata in vigore.

22.3. Le prenotazioni già concluse rimangono disciplinate dalla versione accettata al momento della conclusione del relativo contratto, salvo:

successivo accordo tra le Parti;
modifica imposta da una norma inderogabile;
altra circostanza prevista dalla legge.

22.4. La semplice navigazione successiva sul sito non modifica automaticamente un contratto già concluso.

23. Legge applicabile e controversie

23.1. Il presente rapporto è disciplinato dalla legislazione della Federazione Russa, incluse le norme applicabili in materia di attività turistica e tutela dei consumatori, fatte salve le eventuali norme inderogabili altrimenti applicabili al Cliente.

23.2. Le Parti cercano preliminarmente di risolvere eventuali controversie attraverso comunicazioni e trattative.

23.3. Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia viene sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo le norme applicabili.

23.4. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice o alle autorità competenti nei casi e nei luoghi previsti dalla normativa inderogabile.

24. Disposizioni finali

24.1. L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola clausola non determina automaticamente l'invalidità delle restanti disposizioni.

24.2. Le presenti Condizioni devono essere interpretate insieme alla documentazione relativa alla specifica prenotazione.

24.3. Per quanto non espressamente disciplinato si applica la legislazione vigente della Federazione Russa e ogni altra norma inderogabile applicabile al rapporto.

24.4. La versione delle presenti Condizioni vigente alla data della conclusione del contratto viene conservata o può essere trasmessa al Cliente in formato elettronico su richiesta.

25. Contatti

LLC “Maxelenatravel” / ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ»

125459 Mosca

Ulitsa Turistskaya 2, edificio 2, appartamento 90

Federazione Russa