УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ И ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Итальянская версия / Versione italiana →

Последняя редакция: 29 августа 2026 года

Настоящие условия регулируют бронирование, оплату и оказание туристских и сопутствующих услуг ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ», работающим под брендом In Russia con Max.

Туроператор

ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ»

Юридический адрес: 125459, г. Москва, ул. Туристская, д. 2, к. 2, кв. 90

ИНН: 7733388965

КПП: 773301001

ОГРН: 1227700475683

Генеральный директор: Храбцова Елена Александровна

Единый федеральный реестр туроператоров:

В031-00161-00/04243423

Сферы деятельности: внутренний и въездной туризм.

Страховщик: ООО «Страховая компания «Кредит Европа Лайф»»

Договор страхования № ГОТО-0000239 от 20.01.2026

Срок страхования: 27.01.2026–26.01.2027

Страховая сумма: 500 000 рублей.

Email: info@inrussiaconmax.com

WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673

Режим работы: понедельник–пятница, 10:00–19:00 по московскому времени.

Бренд In Russia con Max не является отдельным юридическим лицом.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

1.2. Для конкретного бронирования настоящие Условия применяются совместно с программой, расчетом стоимости, подтверждением, счетом и иной документацией, направленной Клиенту.

1.3. Информация на сайте, включая программы, фотографии и ориентировочные цены, сама по себе не подтверждает наличие мест и не означает заключение договора.

1.4. Простое обращение по электронной почте, WhatsApp или Telegram не обязывает Клиента приобрести услугу.

1.5. Договор заключается после согласования существенных условий и полной или согласованной частичной оплаты либо иным способом, допускаемым законодательством.

2. Бронирование

2.1. Клиент направляет запрос по электронной почте, WhatsApp, Telegram или через иной согласованный канал.

2.2. Компания сообщает условия конкретной поездки, включая в зависимости от услуги:

• программу и даты;
• количество участников;
• включенные и не включенные услуги;
• размещение и транспорт;
• цену;
• порядок оплаты;
• условия изменения и аннуляции.

2.3. Клиент обязан предоставить достоверные сведения и своевременно сообщить об ошибках или изменениях.

2.4. Если бронирование осуществляется также для других участников, Клиент подтверждает право передавать необходимые сведения и обязан ознакомить участников с условиями поездки.

3. Стоимость

3.1. Цены на сайте могут быть ориентировочными. Обязательной является стоимость, указанная в индивидуальном предложении или подтверждении бронирования.

3.2. До заключения договора стоимость может изменяться в зависимости от наличия мест, тарифов поставщиков, валютных курсов, количества участников и иных объективных обстоятельств.

3.3. После заключения договора стоимость изменяется только в случаях, предусмотренных законодательством, по просьбе Клиента либо по соглашению Сторон.

3.4. Стоимость может дополнительно указываться в евро или иной валюте для удобства иностранного Клиента.

4. Оплата

4.1. Компания может принимать оплату:

• банковским переводом;
• банковской картой;
• по платежной ссылке;
• через лицо, уполномоченное Компанией принимать платеж;
• через иностранного туристского партнера;
• иным согласованным способом.

Оплата банковской картой4.2. Для приема международных банковских карт Компания может использовать банки, платежные организации, комиссионеров и иных партнеров, в том числе зарегистрированных за пределами Российской Федерации.

4.3. К оплате могут приниматься Visa, Mastercard и иные системы, указанные непосредственно на платежной странице.

4.4. Данные банковской карты вводятся непосредственно в системе соответствующего платежного провайдера. ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» не хранит полный номер карты, PIN-коды, 3-D Secure и иные секретные банковские коды.

Получатель платежа может отличаться от Maxelenatravel4.5. Платеж может приниматься третьей компанией, действующей по соглашению с ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

4.6. Такое лицо может действовать как платежный провайдер, комиссионер, посредник либо иное лицо, уполномоченное на прием платежа, в том числе от своего имени и за счет ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

4.7. Поэтому на платежной странице, банковском подтверждении или выписке по карте может отображаться наименование другой компании.

4.8. Если платеж произведен по ссылке или реквизитам, направленным либо подтвержденным ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ», он считается произведенным по соответствующему бронированию после подтверждения успешной операции.

4.9. Внутренние расчеты и комиссии между ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» и компанией, принимающей платеж, не создают дополнительных обязательств для Клиента.

5. Оплата через иностранного туристского партнера

5.1. Для отдельных бронирований Компания может предложить оплату иностранному туристскому партнеру или иному специально указанному получателю.

5.2. Получатель и реквизиты сообщаются Клиенту в предложении, счете, подтверждении или платежной инструкции.

5.3. Сам факт получения денег третьим лицом не делает его автоматически организатором или продавцом путешествия.

5.4. Если партнер только принимает платеж, ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» остается договорной стороной и, если применимо, туроператором.

5.5. Если иностранный партнер по конкретной поездке выступает самостоятельным продавцом или организатором, это прямо указывается в документации до оплаты, с указанием роли каждой стороны.

6. Оказание услуг

6.1. Компания оказывает услуги самостоятельно либо с привлечением гостиниц, перевозчиков, гидов, страховых организаций и иных поставщиков.

6.2. Точный состав услуг определяется подтвержденной программой конкретной поездки.

6.3. Если ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» сформировало туристский продукт, ответственность за входящие в него услуги определяется законодательством, применимым к туроператору.

6.4. Компания не отвечает за услуги, самостоятельно приобретенные Клиентом у третьих лиц и не входящие в подтвержденное бронирование.

6.5. При необходимости программа может быть изменена по объективным организационным причинам с соблюдением применимого законодательства и, по возможности, с предоставлением эквивалентных услуг.

7. Обязанности Клиента

Клиент и участники поездки обязаны:

• предоставить достоверные персональные и паспортные данные;
• иметь действительные документы для поездки;
• соблюдать миграционные, таможенные и иные применимые правила;
• соблюдать законодательство Российской Федерации;
• соблюдать правила безопасности и требования поставщиков услуг.

Расходы, возникшие непосредственно из-за неверных данных или действий Клиента, могут быть возложены на него в размере фактически понесенных расходов.

8. Визы и въезд в Российскую Федерацию

8.1. Компания может оказывать визовую и иную документальную поддержку, если такая услуга включена в бронирование.

8.2. Решение о выдаче визы принимается компетентными государственными органами и не гарантируется Компанией.

8.3. Наличие визы также не гарантирует въезд в Российскую Федерацию, поскольку решение о пропуске через государственную границу принимают компетентные органы.

9. Изменение или отказ от бронирования

9.1. Изменение дат, фамилий, гостиниц, маршрута или иных условий возможно при наличии соответствующей возможности.

9.2. Дополнительные расходы поставщиков, связанные с изменением по просьбе Клиента, оплачиваются Клиентом после предварительного уведомления.

9.3. Клиент вправе отказаться от договора в порядке, предусмотренном законодательством.

9.4. При отказе Клиент возмещает фактически понесенные и невозвратные расходы, связанные с исполнением конкретного бронирования.

К ним могут относиться:

• гостиницы;
• билеты;
• транспорт;
• услуги гидов;
• страхование;
• административные услуги;
• невозвратные банковские и платежные комиссии;
• иные документально подтверждаемые расходы.

9.5. Обычная фиксированная «штрафная санкция» вместо фактически понесенных расходов не применяется, если иное прямо не допускается законом.

9.6. Отказ рекомендуется направлять письменно на info@inrussiaconmax.com.

10. Возврат денежных средств

10.1. Возврат определяется с учетом оплаченной суммы, уже оказанных услуг и фактически понесенных невозвратных расходов.

10.2. Если оплата производилась через иностранного партнера, комиссионера или платежного провайдера, возврат также может осуществляться через соответствующего партнера или платежный канал.

10.3. Наименование лица, фактически осуществляющего возврат, поэтому может отличаться от ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ».

10.4. Срок поступления денег после оформления возврата зависит также от банка и платежной системы Клиента.

10.5. Курсовые разницы и комиссии, самостоятельно применяемые банком Клиента или платежной системой, регулируются условиями соответствующих организаций, если законодательством не предусмотрено иное.

11. Чрезвычайные обстоятельства

11.1. Изменение или расторжение договора при существенном изменении обстоятельств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Это может относиться, в частности, к войнам, военным действиям, террористическим угрозам, закрытию границ, решениям государственных органов, стихийным бедствиям, эпидемиям, прекращению транспортного сообщения и иным чрезвычайным обстоятельствам.

11.3. Если в месте назначения официально подтверждены обстоятельства, создающие угрозу жизни, здоровью или имуществу туриста, применяются специальные гарантии и правила возврата, предусмотренные российским законодательством.

12. Ответственность

12.1. ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ» несет ответственность в объеме, установленном применимым законодательством.

12.2. Компания не отвечает за последствия, непосредственно возникшие вследствие:

• предоставления Клиентом ложных или ошибочных данных;
• отсутствия необходимых личных документов;
• противоправного или опасного поведения Клиента;
• услуг, приобретенных Клиентом самостоятельно у третьих лиц;
• иных обстоятельств, за которые законодательство не возлагает ответственность на Компанию.

12.3. Никакое положение настоящих Условий не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

13. Претензии и споры

13.1. О проблемах во время путешествия Клиент должен сообщить Компании как можно скорее для возможности оперативного урегулирования ситуации.

13.2. Претензия к качеству туристского продукта направляется в письменной форме в течение 20 календарных дней после окончания действия договора о реализации туристского продукта.

13.3. Такая претензия рассматривается в течение 10 календарных дней со дня получения.

Претензии направляются на: info@inrussiaconmax.com

13.4. Споры регулируются законодательством Российской Федерации с учетом иных императивных норм, которые могут применяться к Клиенту.

14. Персональные данные и электронные документы

14.1. Персональные данные обрабатываются согласно применимому законодательству и Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте.

14.2. При необходимости данные могут быть переданы поставщикам исключительно в объеме, необходимом для исполнения бронирования.

14.3. Электронные сообщения, программы, подтверждения, счета, ваучеры и иные документы, направленные по электронной почте, WhatsApp или Telegram, могут подтверждать согласованные Сторонами условия.

14.4. При сомнении в подлинности платежной ссылки или банковских реквизитов Клиент должен подтвердить их через официальные контакты Компании до оплаты.

15. Заключительные положения

15.1. Индивидуальные условия конкретного бронирования имеют преимущество перед общей информацией сайта в части, относящейся к данной поездке.

15.2. Новая редакция настоящих Условий применяется к будущим бронированиям. Уже заключенные договоры не изменяются автоматически вследствие последующего обновления сайта.

15.3. Недействительность отдельного положения не означает недействительность остальных условий.

15.4. Во всем остальном применяется законодательство Российской Федерации и иные обязательные нормы, применимые к соответствующему правоотношению.

Контакты

ООО «МАКСЕЛЕНАТРАВЕЛ»

125459, г. Москва, ул. Туристская, д. 2, к. 2, кв. 90

ИНН 7733388965

КПП 773301001

ОГРН 1227700475683

Единый федеральный реестр туроператоров:

В031-00161-00/04243423

Email: info@inrussiaconmax.com

WhatsApp / Telegram: +7 993 618 3673

Сайт: www.inrussiaconmax.com